法国人会不会做生意

    某些法国商人还处于无视客户感受的阶段。所以有专家认为，凡是在没有竞争对手的时候，法国商人还能做得不错。一旦碰到比较强的对手，就容易乱了方寸。

    五年一次法国的总统大选很快又要开始了。一个月后，法国人将选出新一任总统。再过大约两个月举行的立法选举，将选出新的一届法国政府。现在，一份份竞选大纲就像一个个产品，选票则好比客户手里的钞票。而各路商家都在争夺市场。至于客户的感受，那得选后才能知道了。

    我不知道这种比喻恰不恰当。不过法国商家的形象并不太好。

    巴黎15区，塞纳河边有一家电器连锁店，店长先生个子不高，人很精明。他对我说，每天他的工作时间主要花在安抚客户上，处理客户与商店的纠纷。

    老实说，法国的商家一般都不太把客人当回事。我的朋友巴斯卡尔就住在这家连锁店旁边，他告诉我，新冠爆发之前，你想找店员问问产品的情况，解决一下具体的疑问，完全要靠撞大运。仅有的几个工作人员都在互相聊天儿，根本就没什么店员在大厅里等着迎接你，主动招呼你。到了新冠时期，大家经营的危机感者加强了，商家的服务态度总算有了一些改善。

    法国人做生意不行。很多人认为，在头脑灵活、善于经营、吃苦耐劳这些方面，犹太人、中国人、阿拉伯人，甚至盎格鲁萨克逊人都更有优势。

    一家从国营的法国电信分离出来的独立电话公司，为了留住老客户，以应对市场上越来越激烈的竞争局面，使用的方式可谓十分原始粗鲁。

    你给他们打电话，说：我要解除合同。他客气地问：为什么？ 你说：因为别的电话公司提供的服务更好，价格更便宜。他马上说：我也给你同样的服务，比那一家还便宜。你说：不用了，谢谢了。我太了解你们的服务了！ 再说，如果你们有更好的价格，为什么不早跟我推荐呢？现在我要走了，你才说你们也能便宜！ 这时他会继续使出浑身解数挽留，说：如果你走了，将来我们有更好的价格和服务，你想回都回不来！ 你说：既然跟你们解约这么难，那我永远也不会回来，也不敢再回来了！

    到了这个时候，他忽然说：你说什么呀？ 我听不清！ 然后就挂掉了电话。你耐着性子再打一遍，再听半天音乐，才有另一个员工接待你。同样的对话不得不再来一次，最后往往又被类似的借口挂掉。

    啊哈！ 这时你终于明白了。原来他们就是这么训练出来的。原来他们这样做，就是为了给客户解约制造困难，指望你知难而退。

    另外一家号称百年老店的大银行也是一样。为了拴住老客户，他们会使出超越底线的手段，用各种办法拖延、推迟、否定你关闭账户的申请，还多收服务费，恨不得你的余额统统算成服务费收光才好呢。

    有位研究经营的学者说，法国商家之所以这么做，是因为他们还处在经营上的19世纪。他们最在意的还是市场占有率。但这要靠产品，而不是花拳绣腿，更不是强买强卖。更重要的是客户感受。某些法国商人还理解不了这一点。或者说，他们还处于无视客户感受的阶段。所以有专家认为，凡是在没有竞争对手的时候，法国商人还能做得不错。一旦碰到比较强的对手，就容易乱了方寸。

    法国政府注意到了这种情况，也在努力制定相关的规定，促进商业竞争，增加市场活力，避免形成垄断。比如前面提到电信行业，政府就已做了规定：客户想另找一家新的电信供应商时，可由新商家负责，代表客户解除原有的合同。客户再也用不着活受罪了。