“七天无理由退货”不是“无条件退货”

    小吴在某购物平台上下单购买了一台K歌音响。到货之后，小吴试用感觉音质不理想，便申请“七天无理由退货”。次日，商家同意退货退款并留言称“请保持产品的外包装盒完好，配件齐全，机器无划痕磨损，不得影响二次销售，否则我们将拒收并拒绝退款”。几天后，平台提示小吴，商家拒签快递并拒绝退款，理由为商品存在较为明显的水渍和划痕。小吴对卖家所说情况予以否认。

    因反复申请退货退款均被平台驳回，小吴将卖家诉至法院，要求判决退货退款。一审法院认为，法院无法认定商品瑕疵是由商家造成，因此对小吴提出的退货退款请求未予支持。小吴不服提起上诉。

    北京市第四中级人民法院在二审阶段，再次认定商家在交易过程中已充分尽到告知与检验的义务。同时，由于小吴未能提供证据支持其包裹寄出时商品完好的主张，所以无法将商品瑕疵归责于商家。法院最终驳回了小吴的上诉，维持原判。

    法官提示，消费者申请“七天无理由退货”并不是“无条件退货”，其应当保证商品完好，不影响二次销售。对于应如何认定“完好”，当事人有约定的依照约定，没有约定的应当参照交易习惯。消费者应主动留存证据，以证明在退货时商品处于完好状态。

    （《工人日报》10.24 周倩）