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每年“双11”“双12”等大促活动期，家电销售一口一个“亲”地卖力推销。但在遇到故障维修时，往往十分昂贵。因此越来越多的消费者反映：买电器容易修电器难；买家电时是上帝，修家电时无人理。种种花式套路，让消费者既“头疼”又“心疼”。
前段时间，有消费者在社交平台发布视频反映，花2700元购买的电视，因为意外碎屏联系官方进行维修，却被告知换屏需要4600元，比买全新机还要贵出不少。对此，涉事电视品牌工作人员回应称，维修成本包含了配件物料成本和人工成本，尤其是人工成本较高。
山东济南市民程女士家中的浴霸近期出现故障，维修人员上门后却建议程女士更换浴霸，原因是“机器属于老型号，目前配件不全，维修费用和换新差不多”。让程女士不理解的是，2019年购买浴霸的价格才599元，如今更换主板就需要450元，而且机器仅用4年就成了“缺少配件”的老型号。
家电维修中出现的种种问题，与这一行业长期存在的信息不透明、收费标准缺失、“黑维修”泛滥等现象直接相关。
比如，维修前承诺免费，维修后收费的现象屡见不鲜。山东潍坊市民孙晓说，官方客服承诺其购买的热水器在保期间免费维修，但工人上门后告知，维修免费，但维修使用的耗材需要单独收费。这笔价格不菲的耗材，让孙晓心疼了许久，事后她查到在网上同型号耗材只有她支付价格的1/5。
除了信息不透明，行业缺乏统一的收费标准，造成维修中产生的费用名目繁多。比如，维修空调时，明明3米就够的管子硬要用5米。从上门费到人工费，再到材料费，一项比一项贵。
针对家电维修乱象，多地消协部门已在行动。湖北省消费者委员会等联合公布2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单；北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，规定收“上门费”必须提前主动告知消费者，消费者确认后才可以提供上门服务并收费。
中国人民大学法学院教授刘俊海认为，由于电器种类不同，家电之间的零部件成本也不一致，很难对维修价格进行统一规范。但行业协会等组织可以发挥积极作用，鼓励不同家电企业对于收费种类进行标准统一，尽量压缩收费事项。
（《半月谈内部版》1.15 邵鲁文）
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