网海观潮

    勿迷信“婴幼儿专用”

    50元一斤的宝宝挂面、两三百块的婴儿洗澡盆、三四百元一套的婴儿专用餐具……只要在产品上贴上“婴儿专用”标签，价格就迅速倍增，“天价母婴消费收割廉价爸妈”话题一度冲上热搜。江苏省消保委日前发文呼吁，让婴幼儿产品定位回归使用本质，加强整治商家虚假宣传等不规范行为。

    “高品质”并不等同于“高价格”，高价母婴产品必须展现更多的“含金量”，而不是靠花哨外表和夸张宣传，当产品过分注重噱头而忽视实质内容时，迟早会失去市场的信任度和忠诚度。经营者应以诚信为本，确保产品设计、品质、材质等各环节符合标准要求，让消费者买得安心、放心、舒心。消费者应保持理性，切勿盲目迷信“婴幼儿专用”等包装名号，避免陷入消费陷阱。

    （澎湃新闻 2023.12.28）

    接通人工客服怎么那么难

    “世界上最遥远的距离，不是快递走了10天还没到，而是打了十几通电话，却接不通一个人工客服。”这并非夸张的修辞，相信生活在数字时代的多数消费者都曾有过这样糟心的经历和体验。日前，一篇题为《AI客服快把人逼疯了！》的报道引发不小的共鸣和讨论。

    我国网购用户规模现达8.84亿人，仅2022年上半年网络零售额就超过7万亿元。这背后，是买家和卖家间海量增长的交互和对话需求，智能客服的使用确实比人工客服有显著优势。然而，当AI客服被一些企业和商家当作处理问题的“挡箭牌”，以“响应”代替“解决”，假装在努力解决，消费者感受到的是傲慢与无礼，以及对自己智商和尊严的侮辱。人们当然不反对AI客服，反对的是“只有AI客服”。

    （光明网 2023.12.21）

    莫以孩子作投资

    有研究机构发文称，孩子是当前经济最好的投资。虽然该文的目的是提振生育和扩大内需，但把孩子置于经济语境下的描述，依然值得商榷。人非物，孩子更非产品。把人的自然繁衍代入投资概念，是一种错置思维，也是一个认知误区。如果说把人看作商品是不道德的，那么把孩子与投资品画等号，同样是对孩子的冒犯。

    在教育内卷化的成因中，对孩子经济属性的表述和认可起到了推波助澜的作用。把社会竞争的模板移植到孩子的成长过程，反映出包括家长在内的许多人对孩子的基本属性的确存在认知偏颇与狭隘，并认为是理所当然的。需要明确的是，家庭教育是涤清和阻绝这种经济化思维的重要手段。当孩子从社会成员回归家庭成员的角色时，没有哪个父母还会将自己的孩子，天然地视为投资品。恰恰相反，家庭教育的初衷，是尽可能营造化解压力和紧张的氛围。毕竟，家里不存在竞争。

    （《中国妇女报》2023.12.27）

    火化分“档次”是掉进“钱眼里”

    近日，河北唐山丰润区一殡仪馆出现“高、低档炉取灰处”的指示牌，引发社会热议。工作人员回应称，高低档炉炉体结构不一样，和逝者需求有关，高档炉比低档炉豪华一些，收费贵一些，并称这种现象“各地都有，符合规定”。

    在大力倡导厚养薄葬、丧事简办的背景下，这种分“档次”“等级”火化的做法，不合情理、“吃相难看”。视频传出后，虽然牌子已经撤下，但公众心中的“不适感”和担忧并未消除。曾经，层出不穷的“天价殡葬费”等乱象饱受社会诟病。殡仪馆应是移风易俗的倡导者、践行者，而不能为了利益充当“绊脚石”，更不能掉进“钱眼里”不能自拔。

    （中新网 2023.12.21）