机票退改签要关注规则

    小江在某线上订票平台购买了一张国际航班机票，共支付17716元，其中包含14272元机票费用及税费3444元。起飞前6小时左右，小江向平台申请退票，翌日收到了退款14430元，退款明细显示“需扣款项-税费-3286元”。根据平台的退改签规则，“提前3小时退票，票面全退，可退税款158元；不足3小时，退款930元，可退税158元”。小江认为，平台的退改签规则标注不清、引人混淆，让其误以为“票面全退”的意思是“款项全退”，因此诉至法院，要求平台退还扣除的3286元。

    平台则认为，其已经向小江展示了相关退改签规则，保障了旅客的知情权，不存在展示不清的问题，已经尽到了平台义务。

    法院认为，小江在订票平台购票，与平台之间成立了网络服务合同关系，平台经营者有义务在提供服务过程中保障消费者的知情权和选择权，当通过平台订立的合同出现履行不能或者履行瑕疵时，平台应当全面、真实、准确、及时地披露服务信息，协助消费者更好地保障其合法权益。订票平台在小江订票时，已经清晰地展示了“退改签规则”，并在后续按“退改签规则”进行了退款，而小江将“票面全退”理解为“款项全退”系其误解，因此平台履行了维护消费者权益的平台责任，小江的退费请求未获支持。小江上诉后，北京市第四中级人民法院二审维持了原判。

    法官提示，对于复杂的退改签规则，旅客尽量在付款前进行确认，避免退改签成本超出预期。

    （《北京青年报》10.18 刘津宁）