积分清零不应是霸王条款

    “因为疫情这几年没坐飞机，结果所有的积分就没了。”近日，演员胡兵因东航50万积分被清零一事登上热搜。胡兵表示，他是东航白金卡客户，累积了50万积分却被清零，而客服表示积分失效前已发短信通知过。其进而质疑，这么多积分一下子全部失效，为什么只发短信通知？客服不会和客户联系吗？

    时下，很多人在消费时都接触过积分促销，例如使用信用卡支付、网络购物、外卖订餐不要餐具等，都可以获得相应奖励积分，可以兑换礼品或是消费抵现。在一定程度上，积分相当于商家返给消费者的“真金白银”，这也是消费者在意积分的关键原因。

    虽然相关法规并未明确积分的属性，但从积分的功能及其附属于原商品的特征来看，积分更多属于商家赠予消费者的赠品，消费者根据价格或优惠政策享有积分。而对于赠品，《规范促销行为暂行规定》指出，经营者不得以侵权或者不合格产品、国家明令淘汰并停止销售的商品等作为奖品或者赠品。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确，在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的，应当标明使用条件、方法和期限；改变使用条件、方法和期限的，应当征得消费者同意；增加有利于消费者权益的变更除外。

    小小的积分，背后关联着买卖双方的权益，以及消费市场的秩序和信心。将积分规则不断完善，使其更加公开透明、科学合理，才能最大限度保障消费者的知情权和选择权，从而助力商家和消费者的双向奔赴。

    （《工人日报》6.21 史洪举）