家庭维修行业乱象丛生

    空调加氟，五六十元最后变成5000多元；花了1600元，抽油烟机还是没修好；疏通下水道，用时几分钟花费好几百元……家修行业一些从业者利用消费者对专业知识的不了解，小病大修、坐地起价，怎么修、花多少钱，“全凭自己一张嘴”，在最终结算之前，你永远不知道是惊喜，还是惊吓。

    近年来，家电维修堪称消费者投诉的“重灾区”。究其原因，一方面，不少商家热衷做“撒手掌柜”；另一方面，由于官方售后标价过高，某些消费者试图另辟蹊径寻找“平替”，结果很容易“中招”“踩雷”。化解这样的矛盾并不复杂，关键在于家电厂商能否重视售后维修业务，提供更具性价比的服务。实际上，这不仅能维护消费者利益，培养他们的品牌忠诚度，而且不失为开疆拓土的有力措施——以国内庞大的家电市场保有量，如果家电厂商能擦亮维修招牌、打破品牌壁垒，未尝不能创造新的利益增长点。

    综观家庭维修行业的诸多乱象，暴露的是日益多元的消费需求与长期失范的市场供应之间的矛盾。完善技术规范、加强价格监管固然重要，改变“散兵游勇”式的作业方式更是当务之急。

    （《中国青年报》6.16 赵志疆）