日前发布的2022年全国消协组织受理投诉情况分析显示，消费者对互联网服务的投诉位居服务大类投诉量前列。
一些不良商家利用小程序，在无第三方资金托管的情况下进行销售或诱导私信交易，售后发生纠纷便失联。一些不法经营者利用个人社交账号，以自制官方店铺头像，诱导消费者与之交易，有部分老年消费者支付费用后发现上当受骗。有的电商平台对外推出所谓平台特卖店，而特卖店是在平台内“嵌入”的另一个平台，一旦出现纠纷就以此为由逃避自身责任。有的平台“国际购”业务售后渠道不畅，往往以“国际购”经营者在海外注册不适用中国法律为由拒绝协调售后，让消费者陷入维权困境。
中消协建议，加强对网络消费新业态、新模式的研究，特别是小程序购物、平台内“嵌入”平台、频繁变更注册地址逃避监管、“国际购”售后不畅等新问题，明确相关经营者主体责任。
（《新华每日电讯》2.16 赵文君）
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