语言应急预案的助力作用

    我国已经取得了新冠肺炎疫情防控阶段性重要成效，回眸疫情发生初始应对过程中，语言问题表现比较凸显，山东大学齐鲁医院进驻武汉48小时内编写出了《国家援鄂医疗队武汉方言实用手册》（简称“手册”）和《国家援鄂医疗队武汉方言音频材料》，以助病患沟通。由此，笔者认为，凡突发事件应急响应机制有必要增加语言预案。

    正确的语言沟通可以起到鼓舞士气，振奋民心的作用。语言作为一种说话人思想的表达，在疫情中多方面得到呈现。在医护人员的防护服上，我们看到了严肃的铮铮誓言“必胜”“精忠报国”，也看到了诙谐的网络语言“奥力给”和方言“雄起”。只有正确地语言引导，才可能让参与者身心愉悦，凝心聚力。

    语言服务则是任何突发事件都必须重视的语言预案之核心内容。语言服务主要体现为语言支援和语言疏导。语言支援在本次疫情中也有体现，除了上述提到齐鲁医院第一时间编写的“手册”，广州大学粤港澳大湾区语言服务与文化传承研究中心编写了多媒体版本的《驰援湖北——普通话与荆州方言语言服务对照表》。

    语言疏导在本次疫情的后续过程中将会发生重要作用，这主要体现为心理救援。随着战“疫”时间的拉长，人的心理疲劳和心理疾病慢慢凸显出来，尤其处于隔离中的人们，各种焦躁、担忧等情绪需要缓解和疏导。

    有学者特别强调，语言是心理救援最直接的实施手段，恰当地使用语言是有效地进行干预和治疗的关键。在收集信息、分析诊断、实施治疗等心理救援的各个环节中，救援人员都需要具备一定的语言技巧和能力，能够有效地接收受灾者的信息，作出合理的判断，与受灾者进行成功的沟通和互动。心理救援的语言使用，仅仅参考规范性的语言原则不能满足实际的救援要求，更需要救援者根据具体情况，灵活且有针对性地进行。

    （《中国青年报》6.15 宋晖 蔡晓睿）