观澜

    无接触商业

    面对新冠肺炎疫情的冲击，不少企业推出“无接触商业”服务。中国饭店协会宣布与多家餐饮品牌联合落地首批“无接触餐厅”，一些大型商场和超市发力线上销售，各大快递公司出台各自的无接触配送标准……通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方式，避免买卖双方直接接触，这种“无接触商业”模式受到消费者青睐。

    庞大的生活消费需求，叠加疫情防控的严峻形势，是“无接触商业”兴起的客观背景。既能减少交叉感染的风险，又能兼顾复工复产的现实需要，不失为企业经营的新思路。能否满足人们的消费需求，检验着互联网发展的精细化水准、体现着技术服务人的能力。

    （《人民日报》3.11 孙廷宁）

    退票大增

    近日，多名消费者反映在网络平台上申请机票退款时，联系不到客服人员，出现超40天仍未收到退款的现象。统计显示，1月24日至3月9日，某投诉平台针对去哪儿网“不退机票”“少退机票”相关问题的投诉量已超4000件。因处理退票退款不力，多家航空公司、旅行社和携程等平台都成了被投诉“大户”。

    不管是什么原因，平台都有责任尽快退还符合退款条件的用户的钱款。全国人大法工委已将此次疫情定义为不可抗力，消费者因受疫情影响，要求解除与平台签订的合同，要求退还订单费用，就是合情合理的要求，平台和供应商要做好应退尽退。

    （《北京青年报》3.11 戴先任）

    大数据“杀熟”

    近日，某知名电商平台VIP会员用户在购买商品时，看到的某款商品价格比普通用户还高，质疑这家电商平台存在大数据“杀熟”行为。该平台回应称，其一直都为平台新用户提供首笔订单的“新人专享价”，并在相应商品页面有专门标识。

    关于什么是大数据“杀熟”，目前还没有明确统一的定义，其概念具有主观性和模糊性。但这一现象实际上反映了部分经营者对消费者个人信息的过度采集和随意使用。监管部门必须尽快完善法律法规，明确大数据“杀熟”的判断标准，让企图靠否认来逃避责任的企业不再轻易过关。

    （《工人日报》3.12 杨召奎）

    大锅药

    近日，网传一份落款云南省临沧市临翔区教体局的《关于报送2020年春季开学前服用大锅药情况的通知》，要求所有学生服用“大锅药”，并上传喝药照片，学校要求每天以电子统计表形式统计上报。而所谓的“大锅药”其实是作用不明的中药，目前已被叫停。

    任何药物都必须“对症下药”，这种“乱吃药”可能造成的不良反应让人后怕。学校是传播科学知识的地方，如果面对错误要求，毫无实事求是的科学精神，只会接受指令落实指令，又如何教育引导学生呢？这种形式主义、罔顾科学的粗暴做法，不仅可能伤害学生身体健康，也会给疫情防控添乱。

    （《光明日报》3.6 李一陵）