上海医疗保险信息系统近日突发故障，致使大量市民就医无法正常使用医保卡。上海市人保局当天午后发布情况说明，表示在此期间发生的医疗费用可通过医保中心申请零星报销，不影响参保人员医疗待遇。医保信息系统也于当天下午2时许修复。
数字时代，信息系统就是基础设施。对政府而言，其建设、运营和维护水平，相当程度上左右着公共服务和公共治理的效能。4个小时的结算系统“宕机”，可能还不是最可怕的事——在这个高度智能化的社会，无论是医疗还是其他领域，一旦在更多更要害的环节出现“系统故障”，后果严重。
医保系统故障所暴露的，表面上是基础设施的相对脆弱，背后更是数字时代普遍存在的一种短板。“服务器”坚挺不坚挺、“网速”通畅不通畅、“系统”正常不正常、出问题时有没有迅速响应的解决方案，这些看似技术性的问题，实则都折射政府效能和治理能力。
更深层的考验在于，当新技术在创造新场景、新需求时，其实在改变社会运转的逻辑，而管理者需要适应这样的改变，乃至驱动自身的变革——比如说，公共服务的提供思路，需要从过去的“行政主导”转向“用户驱动”；解决方案的设计方法，也不能仅考虑自身的“可操作性”，更要考虑用户的便利度、体验度，乃至整个的“社会运行成本”。
（《解放日报》6.14 朱珉迕）
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