情商高就是会说话

    古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。悟透说话之道，便能在众人中脱颖而出。

    ■【日】佐佐木圭一

    “抱歉，这种衬衫只剩这一件了。”

    听到店员这样说，你会怎么想？可能会一下子产生“是别人挑剩下的吧”的印象。如果店员换一种说法，例如：“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”你又会怎么想？大概会产生“最后一件了，不买就没了”的印象。这样的措辞就是成功利用了“投其所好”的突破口。以“投其所好”的形式提出请求，对方也会乐于接受。只要意识到这个突破口，就能让对方高兴地听取自己的请求。

    有种白薯名叫“山田芋”。提供食材送货上门服务的电商一直很苦恼，不知道怎样才能提升这种白薯的销量。尽管这种白薯非常美味，但白薯终究只是白薯，自身再有实力，还是卖不出太高的销量。最后，团队众人商议，决定不用品种名，而是起个昵称——“生焦糖芋”。这个昵称用主妇特别喜欢的“生焦糖”一词重新命名，成功地刺激了顾客的购买欲。通过改名，该白薯的销量竟然提升了十倍之多，连续两年夺得邮购商品的销量最高奖。

    某公司做的是向汽车厂商提供导航系统的生意，也就是所谓的外包公司，但厂商的条件非常苛刻，去年把价格压低了3%，今年更要求降价5%。尽管降价会导致该公司的纯利润减少，但社长不得不接受，所以很是犯愁。最后，社长觉得必须做些改变才行，就向厂商提出了一个关于高价商品的方案：“让我们制作高价的高规格型号吧。”厂商对此的回答是“No”。

    今年春天，社长再次提案。这次他并没有直接说出自己的请求，而是在仔细研究了厂商的经营状况后，使用了下面的措辞：“让我们制作贵公司的旗舰型号吧。”厂商的部长则一拍大腿：“好，早就在等你提出这个方案呢！”

    原来，厂商虽然有好几种导航系统，但缺少代表性的旗舰型号。正因为社长充分揣摩了对方的心理，才找到了这个“投其所好”的突破口。

    （《所谓情商高，就是会说话》北京联合出版公司）