别让报警不如爆料

    这个黄金周，“天价虾”无疑是最热的新闻之一。一件性质恶劣的宰客事件，从无人问津、互相推诿到迅速解决，舆论监督发挥了重要的作用。

    对于消费维权，法律设定了不少的权利救济渠道，媒体曝光实在称不上是常规渠道。然而在日常生活中，偏偏就是这“不按常理出牌”的维权途径，时常发挥着超越行政、法律手段的“奇效”。比如此次青岛“天价虾”事件，游客与店主发生纠纷，游客第一时间选择报警，结果警察管不了，工商局值班热线因时间较晚没有人工接听，无奈之下选择了媒体曝光。事情闹大了，领导重视了，问题也就解决了。

    以舆论倒逼问题的解决，让人们一再感受到高效顺畅，当求助于正当渠道而四处碰壁之后，人们就会对于救济手段产生信任危机，而媒体对于极端个体的报道，更使得这种不合常规的解决问题方式有了更高的社会知晓度，得到了更多人的认同，并且影响着一些人的思维方式和解决问题的方式。

    不选择法律救济，而是以非常规的，甚至是偏激的手段解决问题、维护权利，其实是法治社会的悲哀，与有关部门职责的缺失难脱干系。正是因为监管不力，惩罚手段跟不上，不良商家才会有恃无恐，暴力宰客，让消费者权益遭受侵害。事发后，有关部门缺乏相应的投诉快速反应机制，相互推诿拖沓，使维权无门，消费者感觉不到公平公正，感受到的是阵阵冷漠的寒意。

    值得反思的是，这种报警不如爆料的现象，无论善后工作如何周全，其对于法治公信力的破坏却已经构成。相关部门应该切实加强规范化、制度化建设，完善各项监管措施，加大执法力度，让人们感受到来自法治的安全感，感受到依法维权最顺畅最有效。

    （《北京日报》10.14 韩雪）