家电坏了报修难

    王先生家的空调买了七八年，前两天突然运转失灵。王先生拨打格力售后服务中心的电话，可始终无人接听，王先生对售后服务十分不满。

    记者拨打了格力公司客服电话，电话转到上海格力客服中心之后，提示“格力客服中心代表全忙”，可以去网站自助服务，然后便被直接挂断。记者分时段、多次拨打电话，均为忙音。

    网上报修靠谱么？登录官网看到，可选择网上提问和填写自助报修单。王先生说，自己均试过，没有得到过任何回复。“将心比心，我们年轻人还可以自己想办法，老年人打电话接不通，电脑又不会用，那怎么办？”

    陆女士家的海尔牌冰箱是今年5月新买的，不久就发现霜结得太多，有点不正常。多次向企业反映，对方均表示是正常现象，不愿修理或退换。记者看到陆女士家的冰箱，冷冻层有3层都布满了冰霜，甚至已经结到了内侧的门上。

    记者拨打了海尔冰箱维修处的电话，工作人员告诉记者，将尽快派师傅将有问题的冰箱收回，并全额退款给陆女士。

    为何一定要通过曝光后才能解决问题？希望企业的客服和售后维修部切实考虑消费者利益，尽快解决问题，不要令消费者对大品牌失去信心。

    在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，也有市民表示，如今他们在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择有担当、有诚信、拥有优质售后服务的公司。对于那些喜欢开“空头支票”的企业，往往“领教”过一次就会上“黑名单”，从此再也不会光顾。

    （《新民晚报》8.6 徐驰）