何不多些“错时”服务

    你上班他开门，你下班他关门，上班族想办点事，常吃闭门羹——生活中，总有类似的“不赶巧”，“一刀切”的时间安排，不利于服务行业转型升级，也降低了整个社会运行效率。

    其实，提供服务者只要肯错开时间，用户感受就大不同。比如一些地方的住房公积金管理中心推出午间服务，还有一些社区银行推出早、晚时段的服务。别小看这多出来的一两个小时，它能让前来办理业务的人不必再因赶时间气喘吁吁，或因只晚了几分钟就误了事。

    提供错时服务，方便的不只是上班族，提供服务的一方也获益匪浅。错开时间，可以大大提高服务部门的工作效率。比如上班时段检修电梯，来来回回的人流中，不时有人询问电梯何时修好，有时还影响搬运设备的工作人员，其效率肯定低于非上班时间。更重要的是，对服务行业尤其是生活类服务业来说，时间就意味着效益。

    错时服务，说到底是体现了以客户为中心的服务精神，其核心就是换位思考——从用户的角度考虑什么样的服务内容、服务方式更贴心。把“服务”这件事做精做透，不妨就从错时服务这类“小事”上着手。

    （《人民日报》5.22 林丽鹏）