孙女沉迷手机上网 爷爷状告联通

　　为不影响12岁孙女的学习，今年3月6日，62岁的张老汉(化名)到联通公司办理了取消GPRS功能业务，还退订了上网流量套餐。然后，张老汉把手机交给了孙女。没想到，4月19日，张老汉发现话费额较大，经查询，这个卡号的上网功能又被开通了，于是他向联通公司投诉，再一次退订了上网功能，还重置了该手机号的服务密码。但5月底，这张卡的上网功能又被开通了。6月底，张老汉再次去办理取消业务。3个多月，这个卡号花费的上网费共计271.3元。

　　张老汉纳闷，自己已经重置了手机服务密码，孙女也不知道密码，怎么可能再开通业务呢？张老汉认定联通公司存在违约和欺诈行为，今年9月底，张老汉将联通公司诉至法院，要求退赔手机上网费271.3元，还要求赔偿孙女的身心、学习、精神损失费2000元。赔偿自己的交通费等2500余元。

　　法院查明，3月6日，也就是张老汉退订上网业务的当天，孙女就通过联通10010客服电话恢复了GPRS功能，并订购了10元的上网流量套餐。5月底，她又拨打客服热线，但通话记录显示，那一次，由于没有提供服务密码，未通过登记用户身份验证，客服拒绝为她办理恢复GPRS功能业务。但是从第二天开始，该手机卡号又产生上网流量，直至6月底张老汉再次取消上网功能。

　　虽然张老汉一口咬定是联通自行开通了该手机卡号的上网功能，但他并不能提供证据。而联通公司对业务具体办理方式和过程，也没有办法提供相应的证据。不过，联通公司对手机业务的办理除了通过10010客服以外，还有网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅等多种服务渠道，手机号码的使用人可以通过短信形式即时获取服务密码。法院发现，从现有证据看，难以排除张老汉的孙女通过上述途径开通上网功能的可能性，所以难以认定联通公司存在违约行为。

　　日前，上海长宁区法院作出判决，驳回了张老汉的大部分诉请。对于联通公司自愿退还张老汉支付的手机上网费271.3元，并补偿交通费200元，法院予以支持。

　　(《上海法治报》12.23 陈颖婷 王夏迎)