为改密码
病重老人被抬进银行

    西安市75岁老汉徐万发患重病住院,已经无法行动,就连睡觉都不能平躺。老人的妻子李女士向记者介绍,“老爷子的退休工资每个月都打在一张工行卡上。前几天,我去取钱时连续三次输入密码错误,账户就被锁定了。银行工作人员说必须要改密码,而且必须要户主本人亲自到银行办理。”

    “老爷子病得那么严重,要他亲自来工行营业厅,就必须要把他从医院用120救护车拉到这里。”李女士说。

    10月12日,徐万发被抬进一辆备有监护仪器、氧气包等设备的120救护车,送往工商银行西安纺建路支行营业所。

    李女士回忆:“到了营业所门口,我先进去,跟银行工作人员说,我老伴患病无法行动,能不能麻烦柜员出来给老人办业务,或者拍照录像取证,但银行方面并没有通融。”无奈之下,120的5名医护人员,有人抱着老爷子的头,有人拿着氧气包不停地捏着,还有人在两边扶着,把这位病重的老人抬到了柜台,艰难地完成了密码重置业务。

    对此,该银行营业网点一位负责人说,当时考虑到密码机都在柜台上,就麻烦老人多走几步到柜台算了。这位业内人士告诉记者,在银行的“制度”和人性化之间,是存在变通的,柜员可以向上级申请,银行也有办法特事特办,但是谁也不愿意主动把责任揽到自己身上。

    （《新华每日电讯》10.16 张晨俊 李建平)