洗衣投诉曝光潜规则

    衣物丢失只赔洗衣费

    近日，消费者陈小姐的一件价值3000元的羽绒服，送去某洗衣店干洗后竟不翼而飞，洗衣店工作人员解释属“不可抗力”，因未保价，最后洗衣店提出给她20倍洗衣费的赔偿，即380元。对此，陈小姐显然难以接受，“首先，我把外套送洗时，没有任何店员提醒我需要保价，也没有告诉我丢失衣服的概率有多大。其次，洗衣服怎么如此容易弄丢衣服呢？丢失原因一直没详细交代，难道不保价就不能放心送洗吗？”

    店家放大“洗前问题”

    在陈小姐出示的洗衣单上，“洗前问题”栏上清楚地写着：“起毛粒，有污迹。”对此，陈小姐表示，“衣服买回来后才穿过2次，一次都没有洗过，我也没有发现有任何毛粒，可店员看都不看就写‘起毛粒’，别的洗衣服单子也是这样注明的，似乎成了一个惯性动作。”

    曲解“不可抗力”

    业内人士称，洗衣店一般会在门前告示上注明“不可抗力”条款，衣物洗涤过程是一个动态过程，是一个不断磨损的过程，同时衣物清洗是人工操作与机器洗涤相结合，存在着不可抗力的因素和风险性。

    这一“不可抗力”不仅让商家免责，也让消费者吃了哑巴亏。律师强调：“不可抗力也不能成为洗衣店免责的理由，在法律上，何谓‘不可抗力’是有明确规定的，合同法第117条规定，‘所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。’在司法实践中，一般是指地震、洪水等自然灾害，洗衣服难以发生法律意义上的不可抗力的情况。所以，即使洗衣店在告示里提醒消费者可能出现不可抗力，也不能免除自身的责任。”

    法律人士认为，洗衣纠纷最终还要依据法律。洗衣店提供洗衣服务应负有保全义务，若丢失，消费者有权要求洗衣店赔偿丢失衣服的实际价值。

    （《羊城晚报》7.21 谭超）