扶梯伤人拷问公共服务能力

    7月5日，北京地铁4号线自动扶梯发生故障，造成1名乘客死亡，20多名乘客受伤，其中3人伤情较重。

    此前，上海、深圳等地已经发生过类似事故，其中原因或是机器设备失灵，或是管理维护不够。事故所引发的关于公共场所、公共设施的安全问题，以及相应的服务和管理问题，值得认真总结和检讨。

    生命和鲜血的代价容不得丝毫的侥幸。大都市公共场所密集，人员流动频繁，情况相当复杂，因而稍有不慎或是闪失，其后果的严重性也会成倍地放大。

    我们的许多公共场所、公共设施有历史形成的客观局限，但在规划、建设、运行和管理等方方面面，人本观念的缺失，人性考虑的淡漠，制度上的漏洞，执行中的软弱，也是显而易见、不可避讳的。这些主观上的弱点，正是有关方面在公共管理和服务中急需加强和改进的地方。就目前形势而言，这样的努力缓不得，更放不得。

    （《光明日报》7.6 钟一苇）