怎样提升善解人意的能力

    日常生活中的“听”与“说”有很多种表现，可以大致分为四种类型：愣说不听、傻听不说、愣听傻说、善听会说。

    善解人意就是知道该说什么，不该说什么。善解人意不仅是察言观色、揣摩人心的能力，也是“想对方之想，急对方之所急”的功夫，甚至是连对方想不到的地方都能想到的“心有灵犀一点通”的功夫。

    做到善解人意的10大方法：

    1.学会聆听：认真听对方讲话，克制自己插嘴讲话的欲念，不以个人的价值观念来评断对方的叙述。

    2.学会贯注：就是全神贯注地聆听对方的讲话，认真观察其细微的情绪与体态的变化，并做出积极的响应。贯注还要求有效运用言语与体语来表达对说话者的关注与理解，以使其感到他讲的每一句话，表露的每一情感都受到了重视。其中言语的表示包括“嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴语，以加深对方对自己的信任。

    3.学会沉默：就是在沟通中注意给对方一个情感独处与反省的机会。沉默的运用也通常需要体语的配合，如点头、注视表情变化等。

    4.学会同感：就是准确把握说话者的情感体验，帮助对方将淤积已久的情绪烦恼倾吐出来，以给对方带来极大的精神解脱。

    5.学会反馈：就是在对话中主动提问，积极思考，以令对方充分感到你的专注和投入，也确保你能准确无误地理解对方的讲话内容。

    6.学会总结：就是在对话中不断做小结，以澄清要点，概括中心，使人感觉彼此的沟通交流卓有成效。

    7.少做批评：就是要摆脱对话中的“救世主情结”。有的人在说话中，很容易一上来就说教对方。那样做常会使对方感到恼火和失望。因此，在沟通中，要注意换位思考，说话留有情面，并不要自我感觉太好，招人反感。

    8.开放对话：就是指在对话中做到“三多三少”，多探讨，少建议，多提问，少评论，多启发，少批评。使整个对话都是在平等基础上进行的。

    9.给足面子:就是在说话时要避免使用尖酸、刻薄和讽刺的语言，要从关心对方、尊重对方的出发点讲话，避免制造尴尬或者让尴尬延续。

    10.换位思维:就是在沟通中尽量设身处地，替对方着想，以尽可能与对方“思想聚焦，情感并轨”,以让对方充分感受到对他的尊重和理解。

    （《北京青年报》3.26岳晓东）