为民调解 其乐无穷

    编者按

    郑州市管城回族区司法局有个调解员群体，他们巧妙地用一张“婆婆”嘴，两条“兔子”腿，一个“宰相”肚，一张“包公”脸和一颗“煽情”的心，对当事人释法、讲理、说情，使一桩桩邻里纠纷迎刃而解。2006年以来，该局荣获全国平安家庭创建工作先进县区、全国法律援助工作先进司法局等十余项国家、省级荣誉；涌现出张春菊、张瑞群、彭立春、顾田、沈月霞、魏金刚等一大批国家、省、市级优秀人民调解员。其中，全国优秀人民调解员张春菊将十多年调解的一千多起纠纷整理后出版了80万字的《调解日记》，讲述着调解工作的“酸甜苦辣咸”——

    2010年11月9日

    今天，因家庭纠纷经我调解过的一位90多岁老人打来电话，问我忙不忙，我说忙，问老人有什么事，老人说声没事就把电话挂了。一会儿，老人又打来电话，问的仍然是同样的话。下午，老人在社区门口拦住了我，掏出一个报纸包，剥了一层又一层，当几块儿点心露出来时，老人不好意思地说：“我那外地的闺女给我带来点心，我舍不得吃，一直给你留着，可你总是忙。”听到这儿，我的眼睛湿润了，其实，点心已有点变质，我转过身大口地吃了下去，心中有说不出的幸福！因为这是群众的心意啊！

    倏地，我想起了当年，年至不惑的我，因为工作变动，来到北下街办事处干起了“人民调解”。为此，我托过人情，也哭过，我无法想象自己大大咧咧的性格能做群众的“和事佬”？当明白自己干“人民调解员”已成定局时，倔强的个性使我横下心，憋足劲，别人能干好的事儿，为啥我干不好？我找来《民法》、《刑法》、《婚姻法》、《老年人权益保障法》学习；收听“郑州新闻”、“法制时段”和“今夜不寂寞”等节目成了我每天的必修课……又到深夜，不写了。

    2010年12月8日

    今天晚上，辖区内一位年逾古稀的老人被儿子打了，而且打得很凶。我听说后立刻赶了去，性情暴躁的儿子正指着老人骂个不停，几次都要冲过去跟老人拳脚“理论”。见此情形我挺身站在父子中间。可不等我说话，儿子操起一把椅子怒目圆睁冲我喊到“你滚！”那一刻我真怕他给我开个“血瓢”。但我还是硬挺着大声说：“他可是你爹呀！你怎么能这样对他？！”但他还是对着我冲了上来。当时的情形我也只能护着那位老人。拉扯过程中，右手姆指不小心骨折了。我顾不上疼痛，边拉架，边劝说，我的执著感动了他的儿子，小伙儿的火消了许多。趁热打铁，我拉着他们父子坐了下来。经过我苦口婆心地开导，儿子最终给父亲道了歉，父亲也原谅了儿子。一场家庭战火烟消云散。这时已近清晨，嗓子哑得说不出话了，可和解的喜悦让我忘记了疲惫。

    2010年12月23日

    我们社区有一个小区，十几年前，一家企业开发家属院建设后，如今电线已老化，加上长年超负荷工作，经常停电。严重影响了住户的正常生活。而开发房屋的企业早已停产，根本没钱解决这些遗留问题。早已厌倦了经常停电停水生活的居民，声言要去堵企业的大门，如果企业不解决，就去上访堵路。得到信息员报告后,我们立即赶到现场。给他们讲情，讲理，讲法，讲企业的实际状况，稳定了大家的情绪。职业的敏感让我感到，问题并没彻底解决，大规模上访堵路事件随时可能发生。于是我又与居民代表一起想办法。最后我提出由住户出钱买电线,社区居委会找电工更新线路的建议，得到了居民代表的赞同，连夜更换了电线。

    凌晨两点多钟，电通了，灯终于亮了。我悬着的心总算落了下来。一起即将发生的群体性上访堵路事件在萌芽期得到了圆满解决；群众还是通情达理的。

    嗨，调解工作没有节假日，有的只是每天早上六点多钟起床和晚上十点多钟回家的疲惫……