海南省海洋与渔业厅通过ISO认证

    本报海口12月15日电 海南省海洋与渔业厅近日获得中国质量认证中心和国际认证联盟颁发的ISO9001:2008质量管理体系认证证书,认证范围包括行政管理和服务,成为海南首家通过ISO9001:2008质量管理体系认证的省级政府机关。

    为提高政府部门服务质量和行政效率,海南省海洋与渔业厅借鉴企业管理方法,2009年开始导入ISO9000体系,在厅内部和海洋渔业系统推行科学管理。今年10月,中国检验认证集团组织专家对该厅进行外部审核并颁发证书。目前该厅已构建了文件化的ISO9000质量管理体系,包括:质量方针、质量目标、《质量手册》、17个《程序文件》、182个《作业指导书》、390个《法律法规》、64个《质量记录》及其它制度性文件。切实做到工作岗位定员、工作职责明细、每项工作都有依据,确保依法行政。

    推行ISO9000质量管理体系后,海南省渔业与海洋厅使工作一环紧扣一环,确保了工作不断线,不仅在外地可以登陆本厅办公系统处理公务文件,也可授权由另一位同事接替办理。往日,一份纸质文件在机关层层审批,有的像跑马拉松一样可能要经过一个星期甚至更久,如今,几个小时便可办完。

    作为该厅的服务对象,海南蔚蓝海洋食品有限公司副总经理杨华颖也深深感受到了这种变化:“以前办一件审批因为官员的不同,标准和要求就不一样,行政有很大的随意性;现在就是换了人,流程和标准还是一样的。”今年10月,该厅结合ISO9000质量管理体系内部审核,向社会有关单位和个人发放“满意度调查表”。调查显示,社会满意度达100%。

    海南省海洋与渔业厅厅长赵中社说:“导入ISO9000,是建设人民满意的服务型政府的切入点和抓手,也是行政管理机制的一场变革,目的是规范行政管理和服务,提升行政效能,把厅机关建成规范、标准、高效的服务型机关，实现从管理型向服务型转变。”