家政服务市场
亟待政府引导

    “当前，家政服务市场存在很大的无序性。一到岁末年初，马上会出现‘家政荒’，家政从业者工资上涨了，但从业人员的素质却始终上不去。”全国政协民族和宗教委员会原主任伊丽苏娅委员说。

    伊丽苏娅认为，市场准入门槛低，服务质量难保证；用户需求不断提高，从业者技能日渐贫乏；需求增加与供不应求矛盾突出。出现这些问题的根源，在于政府主管部门责任缺失，没有完善的行业标准。

    伊丽苏娅建议，对我国家政服务市场现状与从业人员基本情况进行摸底，建立健全培训与资格准入制度，建立家政服务人员诚信档案。“应将家政服务培训纳入政府转移富裕劳动力和下岗再就业培训的‘盘子’，选择有资质的家政服务企业或职业学校对相关人员进行免费培训。”

    伊丽苏娅表示，规范家政服务涉及很多部门、机构和团体，应明确一个牵头机构切实负起责任，进行有效的组织和协调。她还主张把家政服务业纳入国家发展现代服务业，提升服务水平的系统内，统筹考虑。“建立健全家政服务公司、从业人员的质量评价机制，使顾主直接面对公司而不是从业者个人，这在保障双方权益、规范服务方面都将大有益处。”

    “媒体在营造和谐家政服务环境上大有可为，应该树立一批家政典型，宣传她们，让更多的失业、失地妇女看到家政服务的广阔前景，鼓励她们热爱家政，投身家政。”伊丽苏娅最后说。(本报记者 董城采写)