低价游的另一面

    导游薛辉感觉日子越来越艰难，“现在十个团能有三个团赚钱就不错了，因为人人都有智能手机，一言不合就上网曝光”。薛辉说，导游、购物店和小旅游公司彼此依附生存，无论谁被媒体曝光，大家的日子都不好过。

    某旅行社负责人吴军认为，投诉的逐年上升，也跟游客的“过度维权”有关。“有个江苏老人，一个茶叶蛋忘在大巴上，不停地投诉，直到我送他一百个茶叶蛋。”吴军说，稍不合心意，游客就投诉，旅游部门就督促旅行社解决，如果不解决，将面临处罚。2016年春节，一名客人向旅游监察投诉旅行社合同造假。“合同上写着午餐的一个菜是烤鸭，这个游客下筷子慢没吃到。旅游监察让我们想办法解决。我买了两只烤鸭送给这个客人，他才罢休。”

    昆明一家旅行社负责人岳斌告诉记者，旅游业进入门槛低，低价诱客恶性竞争，只能让导游和购物店设法弥补成本，“羊毛还是出在羊身上，现在的情况是，羊花一块钱吃了五块钱的草，还不愿意让你薅羊毛。而旅游监察部门的原则是，谁家被曝光就查谁。”

    岳斌曾试图开拓纯玩团，但游客和导游都不买账，“纯玩团价格起码5000元以上，不如出国游，游客不认可。”岳斌希望政府能够出台有效措施，遏止低价恶性竞争。在他看来，“购物团”的兴起，与消费者的消费习惯有关，“互联网的消费宗旨是，消费者永远只买价格最低的，跟网上购物一样。市场培养了游客，游客影响了市场，旅行社、导游、游客、购物店都没有赢家，整个旅游市场逆生长，守法者难以生存。”

    （《南方周末》3.16 王瑞锋等）