使用团购券 凭消费凭证可维权

    近年来，线上团购线下消费的模式吸引了很多消费者。然而，团购市场乱象丛生。

    南京的周女士在网上团购了一家火锅店的代金券后，到店消费。点餐前周女士和服务员确认了可以使用团购券，结账时，收银员却说周末不接收团购券。周女士据理力争，服务员又说由于她消费金额较高，只能使用一部分团购券。周女士认为商家在网站上虚假宣传，致电12345热线投诉。南京栖霞区市场监督局的工作人员在接到投诉后，进行了处理。商家主动向周女士致歉，并退还了周女士多付的钱款。

    无独有偶，南京江宁的王先生团购了某连锁酒店的房间，团购之前他咨询了入住情况，酒店方表示随时可以入住。等王先生到酒店入住时，却被告知没有房间了。王先生让朋友去正常订房，发现该酒店有较多的剩余房间。王先生戳穿了商家的谎言，并拨打了投诉电话才妥善解决。

    遇到团购消费纠纷后，消费者该如何维权？专家表示，消费者可先与商家沟通协商；如果问题严重，消费者可找消协投诉。因为消费者购买团购券并消费的过程中，有两对法律关系：一，消费者和团购网站的合同关系；二，团购网站和商家的合作关系。所以，消费者要诉诸法律时的，只能向团购类网站提起诉讼。

    专业人士提醒消费者，在购买团购时要注意网页上有没有注明消费时间或其他限制条款，最好能将相关介绍页面、支付记录截屏作为消费凭证，当合法权益受到损害可拨打12315消费者申诉举报热线和12345市民服务热线投诉。

    （《江南时报》12.16 张旭）