沟通和表达是一场双向互动

    在课程第四讲《线下沟通与表达》里，我在课件的某一页放了一张动图，上面是两个卡通人物在打网球，你击球给我，我又击球给你。我告诉学生，公众表达也好，日常沟通也好，本质都是一个击球的过程：互动和对话一定是双向的。这个互动和对话的双方可能是你和观众、你和合作伙伴、你和世界，或者是你和自己的内心。

没有学习沟通表达能力的实践空间致表达能力薄弱

    一次课后，我在讲台上整理电脑和数据线，一位学生迎面走上台来，却没有直接问我，只是把问题打在了手机屏幕上，再举到我面前：“老师您好，我没有选到课，是旁听生。想鼓足勇气请教一个问题：很多时候，我脑子里想得很清楚，但一张口就会忍不住紧张，甚至紧张到肌肉抖动、完全说不出话，所以我选择用打字的方式和您交流，请您谅解。请问这种情况怎么解决？”

    虽然这位学生的情况比较特殊，不具备太多共性，但通过一段时间的观察，我发现不只是他，很多学生整体的沟通表达能力的确比我预期的要弱。在语言呈现上，表达不“干净”，过量出现“然后”“嗯”“啊”等连接词；在表达内容上，重复啰唆、词不达意；在具体表达场景里，或过于随意不够得体，或过于紧绷不够自然从容，更多的情况是，没有站在受众的角度去思考如何表达更容易被受众理解；还有一类情况是告诉自己“我不擅长表达”“我很内向”而干脆放弃沟通。此外，还有不会控制表达时间、一说话就紧张、上台后手脚不知道往哪儿放等很多问题。

    问题到底出在了哪儿？有人归因于独生子女缺乏团队合作的成长体验、电子产品的高频使用导致00后更习惯线上交流等。在我看来，这是部分原因，但根本原因是沟通和表达是逻辑归纳能力、细节表达能力、宏观微观判断能力以及着装、体态、礼仪等综合能力的集中呈现，是一种需要在学习和实践中不断提升的能力。但在我们过往的教育体系里，学生没有面对过多样的人群和元素更多的沟通场景，没有学习沟通表达能力的实践空间，表达能力自然整体较为薄弱。

让学生具有连接、互动、对话的概念和能力

    最初，在接到学校要开设这样一门课的邀请时，在调研了学生的真实表达现状后，我在这门1学分、16学时的课程里设置了8个不同主题：自我介绍，线上/下沟通，课堂展示（PPT），公众演讲等，都是同学们学习、社工、生活等场景里常遇到的主题或难题。

    然而，课程要解决的不仅是一个个具体的场景技术问题，而是以此作为切口，让同学们有连接、互动、对话的概念和能力。因为，沟通的定义绝不是说服一个人或解决一件事那么狭隘，尤其是在万物互联互通的今天，每个人都是社会这张信息交通大网里的一个节点，只有通过和其他节点进行联系、沟通、互动、合作，才能接触到更多的信息，拼出更加真实、多元的世界面貌，“没有人是一座孤岛”。

    课堂上，我常从具体案例出发，鼓励同学们主动和外界建立联系，对未知产生好奇，进行探索。但鼓励建立联系绝不是功利地去索取名片、为建立人脉而去认识朋友或者成为“办公室油子”，这些都是课堂上的反面教材。少有人喜欢虚伪功利的表达者，功利性的连接和互动会让人有本能的抵触，适得其反。而且，和世界良好互动的前提是了解和认识自己。

    课上，除了分享理论方法、具体案例，授课方式也能让学生感受到，沟通表达其实无处不在。

    每节课我都使用雨课堂系统进行教学，红外线黑板让我在黑板上写下的板书可以实时呈现在大屏幕上。同学们既可以抬头在大屏幕上看课件，也可以低头在小屏幕（手机、电脑等）上看课件、记笔记。若某一页课件没听懂，在手机上点击“不懂”；想提问或有感想要分享时，可随时发送弹幕或课堂投稿，教师和其他学生都能实时看到课堂反馈。90分钟的课堂里，最多收到了1200多条弹幕。

鼓励学生建立积极互动、勇敢表达、科学面对负面反馈的心态

    每次课程结束，我都会收到很多学生的邮件，和我分享课堂上的感受、课堂外的实践以及生活中的体悟、对未来的打算和困惑。

    文章开头提到的用手机屏幕和我交流的学生旁听了整整一个学期，认真听讲、报名课下工作坊、每天坚持半小时的练习，在结课展示上，他成为了6位展示同学中的一员。不光是他，在邮件和问卷反馈里，我看到越来越多的同学开始有意识地控制自己日常交流时的口头禅、公众表达里的声音和形体，体会到如何有层次地展开一个主题、讲好一个故事。更重要的是，他们愿意主动开口，尝试沟通。

    然而，改变不能只靠这样一门课。从“术”的层面，我认为应该把沟通表达能力的培养贯穿在不同的课程中，教师可以在教学环节里融入一些沟通的环节或理念，让学生在课堂上感受到沟通的科学和艺术。但更重要的还是从“道”的层面，教师、家长、社会要鼓励学生建立一种和世界积极互动、勇敢表达、科学面对负面反馈的包容心态，在广阔、复杂、有趣的社会课堂里体会沟通表达的真谛和乐趣。

    （作者：刘慧凝，系清华大学外聘教师）