传承雷锋精神 做好时代先锋

编者按

    2016年3月是第54个学雷锋月，为传承雷锋精神，弘扬社会主义核心价值观，3月4日，由中宣部宣教局、光明日报社共同主办的“核心价值观百场讲坛”第三十六场活动走进南京火车站，邀请当代雷锋、全国道德模范、北京军区总医院原副政委孙茂芳，全国“时代楷模”、南京站“158”雷锋服务站原客运员施凤英、值班员黄吉莉分别讲述学雷锋故事与新时代的雷锋精神。来自全国的341万网友收看了节目，29.7万网友通过微博、论坛等参与了交流互动。

像雷锋那样立德养正 做践行社会主义核心价值观的时代先锋

    当代雷锋、全国道德模范 孙茂芳：

    我22岁当新兵，今年73岁，50年来我始终坚持学雷锋做好事。雷锋精神说起来很多，但我体会最深的核心就是四个“爱”：爱党、爱国、爱人民、爱社会主义。我参军入伍后，立志要像雷锋那样做人做事，做雷锋式的好战士，做好事总抢在别人前面，扫地、浇水、洗衣、刷鞋，助民劳动抢着干。调到北京军区总医院后，针对当时社会风气存在的一些问题，我立志做扬正气的排头兵，主动成立了学雷锋小组，联络医院里的青年人走上社会，到北京站、王府井等公共文明示范区去做好事。退休后我开展了“雷锋精神万里行”活动，到全国19个省市去宣讲雷锋精神，联络当地英模人物扶贫帮困，走访了100多户困难户。

    雷锋精神的核心就是无私奉献，我学雷锋的做法是从“五小”做起，这样才能把事情做好、做实、做长久：为了温暖孤独，甘做贴心合意的“小棉袄”；为了扶助残疾，甘做坚忍顽强的“小拐杖”；为了照亮希望，甘做默默燃烧的“小油灯”；为了发扬“两个极端”，甘做病人床前的“小护士”；为了传递薪火，甘做润物无声的“小雨滴”。

    几十年来，我创造了13个先进单位，都是在岗位上创造一流成绩。像“158”雷锋服务站，这些工作人员和我一样都是平凡人，但平凡人照样可以做出不平凡的事。让我们手拉手、心贴心，共同为实现中国梦、强军梦，为践行社会主义核心价值观争当排头兵，在建设中国特色社会主义、构建强国梦的大道上前进、前进、永远前进。

48年接力学雷锋 弘扬敬业爱岗价值观

    “158”雷锋服务站前身是南京站“学雷锋班组”，成立于1968年，是专门为老、弱、幼、病、残、孕等有困难的旅客提供义务服务的班组，在全国铁路系统属第一家。该班组先后获得全国和省级荣誉50多项，2015年被中宣部授予“时代楷模”称号，成为传承雷锋精神，弘扬社会主义核心价值观的全国先进典型。

    南京“158”雷锋服务站客运员施凤英：

    随着市场经济的发展，“有偿服务”的观念也逐渐产生，“还要不要继续学雷锋”成为人们争论的话题。车站也开展了“人民铁路为人民”的学习讨论。经过学习，我们学雷锋的信念更加坚定，并公开作出“义务帮助困难旅客”的承诺。站党委为我们增加了人手，增添了担架、轮椅等设备，“雷锋车”也更换成电瓶车。从此，“雷锋”在南京站有了“常住户口”。

    我和“158”的姐妹们总结前辈的服务经验，制定了随访、送水、剪票、咨询、解难“五到位”，免费提供轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运“五免费”等服务规范，推行亲情化、人性化服务，让旅客进站有亲切感、候车有舒适感、上车有安全感、乘车有愉悦感、离站有留念感，把全心全意为旅客服务的宗旨落细落实、落到岗位。

    南京“158”雷锋服务站客运值班员黄吉莉：

    在“158”的岗位上，光有热情和干劲还不够，更需要高超的服务技能。我们积极发扬雷锋“挤”和“钻”的钉子精神，利用休息时间，苦练服务本领，学习心理学、外语、手语。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，经过勤学苦练，我们每个人的普通话都达到二级乙等水平，多人英语通过4级，人人掌握了手语、急救等服务技能。

    进入高铁时代，如何满足旅客日益增长的服务需求？我们动了不少脑筋。2013年，我们开通了微博、微信、QQ服务平台，建立了受助旅客数据库，制作了精美的预约服务卡，旅客打一个电话、发一条信息，就能预约服务，享受定制服务。这些举措，让亲情服务搭上互联网络，让雷锋精神随着高铁疾驰。

网友提问

    网友“@张永群”：目前有一些人做了好事求表扬，甚至明确要求物质回报，请问您怎么看？

    孙茂芳：这个年代做好事，可以出名，但出名不是为了自己，而是让雷锋精神发扬光大。我们要理直气壮、大张旗鼓宣传好人好事，为雷锋精神“做广告”，“做广告”的人多了，学雷锋的人也就多了。

    现场观众提问：“158”新一代工作者大多都是“80后”“90后”，在坚持“158”精神的道路上，您对他们有什么建议？

    施凤英：“158”的“80后”“90后”们，他们能够像对待亲人一样照顾那些需要帮助的困难旅客，确实很不容易。希望他们一直坚持、坚守下去，同时在现有的服务基础上多思考、多创新。

    现场观众提问：作为“158”雷锋服务站新一代领头人，您认为应该如何将“158”精神更好地传承下去？

    黄吉莉：要在岗位上始终秉持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，从点滴做起，从服务重点旅客的基础工作做起，努力为困难旅客的出行提供更加方便、安全、温馨的环境。

    （本文摘编自“核心价值观百场讲坛”第三十六场活动的现场演讲实录，光明网记者陈城、王营整理）