拾起丢失的“文明”

    近来，一些去境外旅游的中国游客不文明行为屡见报端，相关安全及纠纷事件时有发生，由此产生的负面影响逐渐凸显。在看到相关报道时，我相信，每个中国人的心都是揪着的。“丢人都丢到国外去了！”这是网友很犀利的批评。作为一个拥有五千年历史的文明古国、礼仪之邦，却因一些游客不拘“小节”，丢了中国的“面子”，实属不该。

    围绕“提升道德素质、塑造良好形象”的主题，本报策划了《文明出境游大家谈》栏目，广泛采访出境游客、留学人员、驻外使馆工作人员、旅行社、专家学者、相关部委等，重点从四个方面进行报道——《莫让陋习使中国蒙羞》《出境旅游，为什么频现“不文明”？》《我为文明出境游“支招”》《走出国门，你就是一张中国“名片”》。出境就是形象大使，提升旅游文明刻不容缓，希望通过晒一晒“陋习”，讲讲道理，让国人看到差距，在自我修正中形成文明旅游的共识。

    值得一提的是，在第一篇稿件的采访中，每一个被采访游客都表示知道不文明行为会使中国国家形象受损，看到境外中国游客的不文明行为会有羞耻感，就算自己没有去当面阻止，也会默默告诫自己和身边人不要像他们那样。然而，当记者列举出10来种常见的中国游客在境外的不文明行为时，比如公共场合大声讲话、不给服务员“小费”、吃桌餐敬酒等，很多人却沉默了，继而开始为自己的这些行为找理由。

    对于一些显而易见的“不文明”行为，很多人都会有意规避，但仍然有“个别游客素质较低，文明意识差”。一味地谴责他们没有用，因为他们在国内就是这么做的。规避境外“不文明”，需从提升境内旅游文明素质抓起。在国内旅游景点看到一个雕塑就要爬上去拍照，到了国外，你也习惯性地爬上去了；在国内景点的草地上，你铺上桌布开始野餐，到了国外，你也会对此不以为然。因此，我们首先应当在国内旅游中形成一些旅游文明共识，通过媒体宣传和法律法规约束，使其深入人心，人人遵守，再逐渐把这种共识提升到国际标准。

    其实，更多的“不文明”源于地域文化和习俗规定的差异，很多“不文明”背后是“不知情”。比如在参观佛教寺庙的时候，最好把自己裹成一个“粽子”，如果穿着短衣短裤，人家会很不舒服；在西欧，对服务员要足够尊重，服务员不是被人“召之即来，挥之即去”的，相反，还应当付“小费”肯定他们的服务。如何规避这种文化差异产生的不文明行为？从各地纷纷采取的措施中，不难看出，旅行社、旅游从业人员作用重大，也责无旁贷。事实证明，导游、领队如果“先知、会管、常提醒”，及时提醒和制止游客的不文明行为，将有效减少不文明现象。

    北京国旅优秀领队王羽在接受采访时说，出国之后，我们应该时刻提醒自己摒弃不良习惯，入乡随俗，遵守当地的行为准则。作为领队，他工作细致入微，因为每个国家都有不一样的习俗，在行前说明会中他都要把重要的注意事项讲给客人。在旅行过程中，只要有机会也会“苦口婆心”地一遍遍提醒、告知。本报8月17日起头版开设的《“出境游讲文明”典型报道》栏目中，一批优秀的导游、领队、游客及旅行社脱颖而出，让我们看到安全文明旅游的曙光，他们用辛勤劳动，让中国游客在享受境外旅行的同时，也赢得了来自世界各国的尊重。

    一个多月的深入采访，让我深深理解到一个规范、健康、文明的旅游市场的重要性。提升中国游客文明素质需要良好的旅游文化环境，更离不开法律的“硬约束”。据悉，《中华人民共和国旅游法》将于今年10月1日起施行。业内人士认为，旅游法实施将是我国旅游产业转型升级、提升旅游者文明素质的最佳时机。让每位出境游客都成为承载和传播中华文明的闪亮“名片”吧，对此，我充满信心！（本报记者 龚 亮）