何妨多用一个“请”字

    近日，笔者带孩子去北京一家著名儿童医院看病，分诊台的一块黑板上写的告示让人着实一惊：让开分诊台！！！语气中的不耐烦、粗暴、驱赶的意味十分明显。看到这样的语言，患儿家长的心中难免有不快，感觉很不被尊重。

    分诊台周围的环境的确比较嘈杂，孩子不舒服，家长也心急如焚，护士心里烦躁也是情有可原，但是，何苦把这种情绪公示给大家，彼此更添烦躁呢？只要稍做改变，前面加一个“请”字，再去掉后面的那三个大大的惊叹号，语气就能平和许多。其实，言语中少一些火药味，少一些戾气，生活中的许多纠纷就可以避免，这样一点简单的改变，不费什么气力，就能有很好的效果，为什么不做呢？所以，生活中的许多改变完全可以从多使用文明用语做起。

    文明用语是文明社会的缩影，渗透于日常生活的方方面面。古语讲：“言为心声”。语言不仅是表达交流的工具，也反映了人们潜在的思想道德、文化修养水平，进而展现社会的和谐程度。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。用语文明与否直接关系沟通效果。在社会交往中，粗俗、生硬的语言，往往让人心生反感，甚至行为抵触。一句不文明的语言，轻则伤和气，重则伤感情。而文明礼貌用语是人与人交往的润滑剂，使用“请”、“谢谢”、“对不起”等这些文明礼貌用语，往往能够春风化雨，使人与人之间减少几分摩擦，增加几分友爱，也会使我们的生存环境变得更加和谐。

    医院的服务对象是人，而且是身体不适、需要帮助的人和心有焦虑的家属，他们对是否平等和尊重或许更加敏感。对于他们，在用语上理应更加文明、更加和缓、更加温暖，让人体会到医者仁心，而不是动辄以教训、斥责的口气予人。其实，许多医患纠纷都是源于最初言语上的摩擦，最终导致医患双方的利益都会受损。而医院如果用好语言这个工具，给患者一个良好的就医环境，不但能有效救治患者，也能带给自己良好的心情和工作状态。

    语言和谐体现智慧、蕴涵情感，好的语言听来赏心悦目，用来备感享受。文明用语是文明内涵的体现，是精神文明的表现，文明用语是通向良性社会交往的一把钥匙，是人与人沟通情感的窗口和桥梁。不只是医院，在任何需要人与人交流沟通的场所，不吝使用文明礼貌用语，都会给自己带来意想不到的收益：自己说文明话会心情愉悦，他人听文明话会更愿意与你沟通，彼此气氛和谐，交流顺畅有效，这样的事，何乐而不为？

    文明语言环境的形成，需全体社会成员身体力行，在生活之中共同构建和创造。生活中处处都是文明用语的展示平台。使用文明用语，人人将会如沐春风，和谐之音也将永驻。