现代大学管理要立足服务

    曾经有机会与欧美和香港地区的一些高校打过交道，接触了这些大学各个层次的一些管理人员。与国内高校的管理同行相比，这些管理人员给人的感觉是更亲切、更耐心、更服务。

    已经有很长时间，国内高校一再宣示要建设“国际一流大学”、“建立现代大学管理体制”、“确立现代管理标准”。诸如此类的宣示，的确抓住了当代中国高校发展的趋势和需求，也清醒地认识到目前中国大学发展的瓶颈和困境，是有真知灼见的。

    但是，何谓“一流大学”、何谓“现代管理”？在与欧美和港澳地区高校的交流中，最深刻直接的一种认识就是：现代大学管理一定要立足服务。

    这个“服务”是广义的也是广域的。

    所谓“广义”是指：大学管理的服务功能，不只是让教师学生的教学科研活动按照既定的大学规章运转自如，而且要尽量让师生围绕教学科研的生活、学习、吃穿住用等方面都得到便利和清晰的协助。

    所谓“广域”是指：大学管理的服务功能，除了要服务教师、服务学生、服务科研、服务教学之外，也要服务社会、服务社区，服务于社会对于这所大学的了解和认知，服务于大学向公众的敞开。

    立足于服务的大学管理，是充满亲和力的，也是与大学日常实际紧密结合的管理，更是从容宽容并蕴含着胸怀气度的管理方式。

    目前国内大学的管理，就实际情况来说，服务的定位是有的，服务的态度尽管还不尽如人意却还是有的，但是在管理中时刻要保持的服务意识、在管理中要处处清醒地以教学科研为主的态度、在管理中时时处处要为师生的发展提供人性化服务的制度，都还是中国大学的短板。

    要补齐这个短板，才能说中国大学有了立足于服务的管理，才能说中国大学进入了现代管理的时代。