出版的出路

    ■马汝军

    2024年的图书市场依然下行，出版的出路在哪里仍旧是一个问题。新星出版社最近请了两家图书市场数据分析公司的专家来社里做讲座，一位来自中金易云，一位来自开卷，希望能从专家的见解里，探寻出一些办法。

    中金易云专家的核心观点是：出版业要度过“冬天”，必须提升自己的能力，即提升产品力，打造好的产品；提升营销力，实现产营销全面融合；提升服务力，实现作者、渠道和消费者的共赢。开卷专家的核心观点是：出版业要走出目前的困境，必须实现“从生产型企业到以用户为中心的核心产品+服务的解决方案提供商”的转变。两位专家都把出版的出路指向了服务，其实早在2015年，我在英国考察出版业发展状况时，欧洲出版业就已经开始由内容导向转为服务导向，如今十年过去，教育出版有服务教学的尝试，专业出版有知识服务的拓展，而大众出版在面对服务导向时却依然难以找到一个明确的方向。

    “他山之石，可以攻玉”。前几日，与一位银行的朋友交流，让我很受启发。这家银行打造了一个“设备之家”服务平台，为买设备、卖设备、用设备的企业服务。国内成千上万的制造企业多处于传统的线下模式，买设备存在信息差、卖设备缺少获客途径、设备综合服务缺失等难题。设备之家就主要针对性地解决这些问题；这家银行还打造了一个企业综合服务平台，为其客户提供包含法律咨询、税务咨询、海外拓客助手等14项增值服务。例如，一些未配备专业法务人员的中小型企业，遇到用工、股权、应收账款等问题需要咨询律师，会遇到律师收费高、专业度不够等问题，但这家银行聘用优秀律师，为客户提供即时咨询服务，既为企业节省了成本，同时也为他们提供了更专业的指导；这家银行还打造了餐饮美式、生活娱乐、精选好物和特惠好用四大类别的生活消费平台，签约10000多家品牌门店，基于这个平台可为其所服务的企业内部的员工提供专属的员工福利。

    不难看出，这家银行为其企业客户的服务，主要是解决企业间信息不对称的痛点、中小企业行业外的难点、不同行业间获客难的堵点。回到出版本身，针对读者、作者和卖家，我们除了出书和卖书，还能做些什么呢？

    我想，对于读者，我们或可赋予其个人新的价值。从2022年开启的新星国际推理文学大赛，我们尝试帮助读者圆一个作家梦，两届征文，吸引一千余人投稿，涌现了一批优秀作品，通过大赛我们密切了与忠实读者的联系，让获奖者实现了由读者到作者的转变，编织了一条联系作者与读者的纽带。

    对于作者，我们赋予其作品更大价值。把他们的作品变成电子书、有声书，多渠道向海外输出版权、都是将作品赋予了全新价值。2024年，我们努力把一部优秀推理作品的影视改编权成功售卖，不仅实现了作者利益最大化，也使我们成为影视作品的出品人。

    对于卖家，我们同样可以赋予其业务不同价值。近年来，各地的新华书店都在尝试以“研学”拓展业务。而十年前，我们就有着类似的“研学”设计。2014年6月，我们的编辑带着两位幸运读者开启了英伦三日游。他们来到推理女王阿加莎的故乡托基，入住阿婆度蜜月住过的The Grand Hotel。他们乘坐“阿加莎专线”小巴士，来到位于Greenway的阿婆故居，由阿婆外孙马修·普理查德先生亲自带领参观、讲解，一起坐巴士来的同行人都投来羡慕的目光。故居内有阿婆的收藏、她坐过的沙发、她弹过的琴。马修夫妇还与访问团在厨房里用餐，吃了阿婆喜欢的奶油……这样独一无二的研学路线，任何一个阿婆的粉丝都会喜欢。如果我们为书店设计类似的研学活动，应该对他们也极具吸引力。

    我们常说，想客户之所想，急客户之所急，不就是服务客户的思维吗？ 之前，我们自觉或不自觉地围绕推理文学这一核心产品，针对读者“作家梦”（痛点）提供征文服务，针对作者IP延展（难点）提供赋能服务，针对卖家研学路径拓展（堵点）提供订制服务，都是帮助我们的推理文学由“单一出版”向“产品+服务”转型。当然，解决方案式的服务更需要着眼长远，系统谋划，绝不可浅尝辄止，更不可知难而退。唯有如此，我们才有可能真正实现“从生产型企业到以用户为中心的核心产品+服务的解决方案提供商”的转变。

    因此，出版的出路，不是在办公室拍脑袋，而是要走到读者、作者、卖家中间去，寻找他们的难题、问题，如果能发现解决这些难题、问题的方案，我们便找到了出版的出路。

    （本文作者系新星出版社社长）