出版智库向知识服务转型是大势所趋

    ■朱仕娣

    党的十八大以来，面对世界百年未有之大变局，以习近平同志为核心的党中央高度重视中国特色新型智库建设。出版行业智库作为中国特色新型智库的重要组成部分，是以出版政策为研究对象，以影响出版政策为研究目标的机构。在宏观政策的指导下，出版业关于中国特色新型智库建设的纲领性文件相继出台，强调新闻出版智库要重视知识服务，向知识服务型专业智库方向发展。

    知识服务以满足用户知识需求为目的，知识服务模式则是在知识服务的理念下，将知识服务的产品、知识服务的方式和方法，以及合理化流程等要素有效综合，最终形成一种有规律、可重复借鉴的框架结构或固定范式。良好的知识服务模式可以提高知识服务的效率，随着国家对出版行业智库建设和知识服务的愈加重视，研究出版行业智库现有的知识服务模式，发现其存在的问题并及时改进，对出版行业智库发展有极为重要的意义。

    创新意识不断增强

    与知识服务不足并存

    目前我国出版智库知识服务模式研究已不局限于对知识服务模式进行简单分类和总结，而是基于不同的出发点，在构建知识服务模式上进行创新，比如针对出版智库知识服务用户知识需求提出的构建高效协同共享的出版智库知识服务创新模式；又比如有研究者提出在开放式创新环境下，在整合智库资源前提下进行服务模式、发展理念和交互机制的变革，从而保证服务模式的可持续发展；也有基于出版智库知识服务能力体系，提出出版智库可尝试探索不同的智库知识服务模式；亦有在大数据语境下，依据出版知识服务的主要类型、知识来源、组织形式、展示平台及获取方式和盈利方式探索不同知识服务模式。

    同时，在出版产业升级发展、新闻出版融合技术不断进步的大背景下，出版行业智库知识服务平台载体和资源形式融合发展，参与构建知识服务模式的主体已经不仅仅局限于出版行业智库，而是有更多的主体参与进来，参与形式也越来越多样化。参与主体不仅有出版智库，还包括政府相关部门、出版技术企业、出版智库知识服务平台等，参与形式也有了主导参与、共同参与、互动参与等多种参与方式。

    虽然出版行业智库知识服务模式在参与主体、参与方式及构建模式上不断创新，但是由于我国出版智库知识服务起步较晚，有很多出版行业仍以知识生产和知识传播为主要任务，对知识服务重视程度不够。很多出版智库也由于网站平台建设落后等问题，以致无力提供好的智库产品或者无法将智库产品广泛传播到大众视野，导致用户需求无法得到满足。一些传统出版智库对于大数据等新技术的应用程度不够，受众覆盖有限，知识服务不足问题依然突出。

    用户体验感提升与匹配个人用户知识需求不足并存

    新媒体时代背景下，基于服务群体的需求及自身行业特点，越来越多的专业出版社开始探索定制化知识服务模式，以期满足知识用户个性化、多样化需求，在精准推送定制化内容和服务能力方面提升出版企业核心竞争力，而知识付费群体则由此获得更高效精准的知识服务。同时，随着手机客户端的兴起和发展，用户获取出版智库知识服务的便捷性得到极大提升。

    然而，在用户体验感提升的同时我们也不得不承认出版智库知识服务在个人用户需求匹配度方面还略显不足。知识服务用户一般可分为政府、企业、个人三个部分，由于政府部门与出版智库间的紧密关系，出版智库主要的服务对象就是政府，而对个人知识服务上就会略显不足，当然，这也与知识用户需求特点有关系，个人用户知识需求复杂多样，自身资金实力方面也不如政府和企业雄厚，难以负担个性化知识服务。

    庞大的知识服务需求

    与知识服务被动提供并存

    不管是在知识服务内容、知识获取方式还是知识服务设施及技术上，知识用户需求都非常庞大。在知识内容方面，不同知识服务用户有不同的知识服务需求，比如，政府部门对出版行业分析、行业标准、统计数据就有特别的需求；出版企业则对政策法规、政府决策等尤为关注；个人需求方面更加多样，有的注重相关理论和技术知识，以期通过获取知识资源来提高自己业务能力和水平，有的则是出于休闲娱乐的需求。在知识获取方式方面，用户有的需要专题服务，高效便捷；有的喜欢自己去出版资源库查询，享受以此带来的成就感；有的通过出版机构的定期推送来满足自己知识服务需求。在知识服务设施及技术方面，操作是否方便、响应速度是否够迅速、界面是否美观等都是知识用户需求之一。

    与庞大的知识服务需求形成鲜明对比的是出版行业智库知识服务的被动提供，出版智库建设滞后且被动，出版智库通常对一些具体的、短期的研究较多，而宏观性研究、前瞻性的研究则较少。对于知识服务的需求，通常做法是用户需要什么智库提供什么，而且还有一定滞后性，往往是用户需求已经得到满足或者用户需求强烈时智库才后知后觉开始提供，缺乏主动性。

    增强技术应用能力

    加强智库网站平台建设

    数字化时代，数据资源越丰富，主动性就越强。面对大量的数据资源，如何有效提取和处理数据是开展知识服务的前提和基础，将各种各样、杂乱的信息进行集中收集和处理，然后将这些信息进行提炼，在经过实践和理论验证后成为知识，最后进行整合和传播，这些都需要强大的技术应用能力做支撑。不管是知识服务用户方面还是知识服务产品方面，增强技术应用能力都会事半功倍。在用户方面，通过数字化、技术化手段，收集用户知识服务需求，并进行分析总结，确定知识用户需求。在产品方面，出版智库要增强技术应用能力，通过大数据技术实现出版智库对可采集资源的有效收集、分析与整合，形成有效智库产品。通过用户需求与智库产品比对，最终为知识用户提供让其满意的知识服务。

    在网络平台建设方面，加强智库网站平台建设，首先要有人才做保障，专业领域的人才除了要有一定的专业理论知识、业务经验及相应的技术外，更要有创新创造性思维。随着融媒体的发展，跨领域合作成为共识，实现各领域人才共享对于推进智库网站平台建设大有裨益。在提高智库网络平台数量的同时更加注重网站平台建设质量，丰富网站平台内容，根据用户需求及时更新智库产品，充实网站功能，使出版智库网站平台能够真正发挥互联网的作用。

    提升出版智库影响力

    和知识服务主动性

    我国出版智库发展周期不长，在各项决策上的参与度和影响力还不足，以至于很多用户对出版智库不够了解，在寻求知识服务方面出版智库并不是用户首选。因此，只有增强用户对出版智库的了解才能吸引用户主动获取出版智库的知识服务，所以出版智库首先应通过举行会议、论坛等方式加强对各类用户出版智库的宣传；第二要积极参与政府、企业决策，全面提升出版智库影响力与知识服务水平；第三，出版智库要加强跨界协同合作能力，不仅要与不同类型的出版智库之间进行跨界协同合作，更要与其他领域智库之间进行协同合作，实现优势互补、要素互通，不断提升出版智库影响力；最后，出版智库应利用各种新媒体技术提升影响力，建立综合性出版智库知识服务平台，不仅面向出版领域知识用户，而且面向更多领域的知识用户，将出版智库影响力向更广阔的空间推广出去。

    同时，出版行业智库急需提高面向个人用户提供知识服务的意识。随着互联网的高速发展以及手机客户端的便携使用，互联网逐渐成为大众最常用的获取信息资源的方式，因此面向个人用户提供知识服务应充分利用互联网，比如主动跟踪用户知识需求，根据用户需求构建知识服务平台、资源库等知识服务产品。此外还可利用数据推送技术，根据大数据分析预测的用户知识需求，主动向用户推送相关知识资源信息，在用户需求方面始终做到提前一步，提升出版行业智库知识服务的主动性。

    在新时代发展背景下，出版智库向知识服务转型是大势所趋，在充分了解用户知识需求的基础上，通过运用技术、合资源推出适用于需求用户的知识服务模式，增强出版智库知识服务主动性，出版行业智库发展才能更为长远。

    （作者单位：学习出版社）