网海观潮

　　“AI聊天搭子”

　　当下，“AI（人工智能）聊天搭子”悄然走进青少年的日常生活。数据显示，超六成中小学生使用过AI产品，近半数孩子更愿意向AI倾诉内心困惑与情绪心事，反而疏于和家人、朋友坦诚沟通，有21.5%的青少年对真人社交产生排斥心理。全天候待命、无条件包容的AI，精准填补了未成年人的情绪空缺，却也编织起一道封闭的情感茧房，困住了本该鲜活舒展的青春成长。更值得警惕的是，长期沉浸在单向顺从、毫无冲突的虚拟反馈中，青少年习惯了零挫折、零矛盾的沟通模式，应对分歧、化解矛盾的能力不足。

　　治理AI虚拟陪伴乱象，首先要拧紧监管阀门，相关部门聚焦AI拟人互动、虚拟聊天等热门产品，常态化排查整治不良内容推送、诱导沉迷、情感绑定等违规行为，督促平台算法向善、内容守正，斩断不良虚拟陪伴对青少年的负面影响。与此同时，家庭与学校更要补齐短板，读懂青春期孩子的孤独与迷茫，为孩子搭建温暖可靠的现实情感港湾。

　　（《北京青年报》8.18 孔德淇）

　　“找茬办”

　　近日，甘肃玉门市民中心设立的“找茬办”在网上走红。不同于普通的政务窗口，这个“找茬办”直面群众办事的痛点堵点，专门受理各类“疑难杂症”，无论是碰到行动不便的特殊群体，还是悬而未决的历史遗留问题，抑或跨地域、跨部门的联办事项，只要群众提出诉求，就能帮助化解。有了“找茬办”，群众直言，不用多跑路、不用看脸色，再难的事都有人管了。

　　“找茬办”的价值，不在于“找茬”本身，而在于从“被动受理”到“主动揽责”的服务转身，用“肯定办成”的承诺兑现信任，用“闭环整改”的机制兜底难题。政务服务的最高境界，就是让百姓无须“找茬”，也能事事顺心。

　　（华声在线 8.20 陈相）

　　“代理退保”

　　“写份材料就能退大部分保费”“三招教你拿捏保险公司，有意向的私聊我”……社交网站、短视频平台上，一批从事代理退保的中介机构宣称可以帮投保人实现“全额退保”“高比例退保”。当前，代理退保已形成黑灰色产业链条。乱象之下，大量虚假投诉不仅挤占了公共维权资源，更扰乱了行业发展环境。一些消费者在不知不觉中，从“维权者”沦为黑产链条上的“工具人”，甚至可能因配合伪造材料而触碰法律红线，留下难以抹去的信用污点。

　　近年来，公安部与金融监管总局多次部署开展专项打击，一些长期从事非法代理的团伙被连根拔起，执法效果显著。在提高违法成本之外，下一步，保险公司需要进一步畅通售后渠道，让合理诉求有处申诉，而不必依赖旁门左道；短视频和社交平台也应担负起审核责任，对“全额退保”“维权专家”等广告加以甄别和清理。唯有监管亮剑、平台尽责、消费者擦亮眼，才能让维权回归法治轨道，让黑灰产无处遁形。

　　（《工人日报》8.20 春华秋实）