小家电“过保即坏”暴露企业责任感缺失

　　近年来，小家电“刚过质保期就坏”“坏了找不到地方修”的问题持续引发消费者不满。消费者的烦恼折射出企业售后责任的严重缺失。

　　一些小家电头部企业，在市场上拥有巨大的影响力，这本应意味着更大的责任担当。然而现实中，消费者遇到问题时，客服反复推诿，售后层层设障，线下维修网点持续收缩。企业“重销售、轻服务”的做法，损害的不仅是消费者权益，更为整个行业树立了负面样板，助长“小家电就该用完即弃”的不良风气。

　　消费者购买产品，不仅是为其使用价值付费，更是为一份“用得放心”的承诺买单。对于“过保即坏”的质疑，对于“没地儿修”的抱怨，企业不能视而不见，更不能“逼迫”用户降低维修意愿。

　　当前，质量强国建设正对企业提出更高要求。早在2023年印发的《质量强国建设纲要》就明确提出让人民群众“用得舒心”。“过保即坏”“坏了难修”的现象显然违背了“用得舒心”的惠民导向，侵蚀了“质量信誉”的品牌根基，背离了“高质量发展”的时代方向。行业头部企业更应该拿出应有担当，以耐用产品和便捷售后回应消费者期待。

　　（新华网 3.18 颜之宏）