门诊“迟到规则”可推广

    在医院门诊候诊时，“先到反后诊”现象被不少人吐槽。为提升就医体验，浙江宁波探索统一门诊叫号规则，在综合考量患者、医生、医院等多方利益的情况下，引入“迟到规则”，寻求最大限度的公平。

    部分医院采取“预约优先”有其道理，既确保了就医秩序，也兑现了预约承诺。但在实践中，就诊者未按预约时段报到的情况确实较为普遍。如果医院仍顽固坚守“预约优先”，势必影响先到门诊的患者及时就诊，也可能造成医疗资源浪费。要实现叫号公平、合理利用医疗资源，必须重新设计叫号规则，既要兼顾先到门诊患者的利益，也要兼顾预约患者的利益，既要兼顾医生的利益，也要兼顾医院的利益。

    对此，浙江宁波市医院门诊管理质量控制中心在充分调研的基础上，创新性提出“迟到规则”，患者在预约时间后30分钟内取号视为按时取号，超过30分钟后每迟到15分钟则在预约号基础上推迟5个号。即就诊者迟到时间在30～45分钟内，则推迟5个号；如果迟到时间在45～60分钟内，则推迟10个号，以此类推。如此既给先到门诊患者提供了先看病的机会，也能减少预约患者迟到。

    （《扬子晚报》2.24 冯海宁）