2024北京接诉即办改革论坛日前举办，论坛以“人民城市 共创美好”为永久主题，“以人为本的城市治理现代化”为年度主题，发布了包括理论研究、全球城市热线服务与治理效能评测、城市治理典型案例在内的多项成果。来自40多个国家的170余名国际嘉宾，通过实地参观、互动体验等了解北京接诉即办的历程和成效，研讨城市治理现代化的方向与路径，为全球超大城市治理新模式提出中国方案。
大城之治，机杼万端。接诉即办的魅力，在于理清民生小事的头绪、激活基层治理的神经末梢，在于让市民的关键小事成为领导干部的心头大事，更在于倾听民声、体察民情、温暖民心。现在，“有事先打12345”成了市民下意识的反应，足见接诉即办机制在市民心中的分量。数据显示，6年来，北京市12345热线共收到诉求1.5亿件，解决率从53%提升到97%，满意度从65%提升到97.3%。1.5亿个“有问必答”，1.5亿次“有求必应”，见证着政府与群众的双向奔赴，见证着大城善治制度性创新的北京示范。
（《北京晚报》12.20 李霞）
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