“签收不退”的商品能否退货退款

    张某网购了一个手办模型，单价和运费共付款243元。涉案商品详情处载明：全新未拆封，“请务必当面与快递员验货，一经签收，概不退换”。店铺发货后，快递员将商品置放于丰巢自提柜，张某在开柜后3分钟联系店铺，并发送了商品照片，显示手办铁盒的一角有磕碰。店铺经营者王某回复称，发货前已核对，完美无瑕。

    张某后来通过平台极速退款机制完成退款，并将货物发送回店铺，经购物平台客服判定用卖家保证金赔付了张某的运费损失。

    王某认为平台客服错判，怀疑张某在收货后用钥匙划开商品外包装并损坏实物，而后以货物存在瑕疵为由申请退货退款。铁盒具有一定的收藏价值，相关交易有签收不退的行规，且商品详情页已明确用红字约定。于是，王某起诉买家张某，要求其返还已退货款243元，并承担造成的各项损失1000余元。

    法院综合各方证据，最终判决驳回了王某的全部诉讼请求。

    法官提示，消费者在网购收货后，应及时查验货物，发现问题及时主张合法权益。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。电子商务经营者无权以网页曾写明“收货人签收商品即视为认可商品质量、符合约定”等内容，抗辩消费者的合理退货退款请求权。

    （《北京日报》11.27 李淼 王雯雯）