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随着供暖季到来，供暖纠纷时有发生，其中，供暖温度不达标、供暖设施故障以及费用争议等问题最为常见。遇到这些纠纷时，我们应如何依据法律法规维护自身的合法权益？
供暖温度不达标怎么办
在业主主张供暖温度不达标时，所提供的证据应当符合法律要求。从证据的真实性与可信度来看，如果业主的举证多为个人主观感受和向供暖单位反映情况的材料，难以被法院认定为真实反映供暖情况的有效证据。实践中，有业主向法院提供热能表照片等证据，虽可显示居住环境温度数值，但无法确定其测量的准确性以及是否符合行业公认的测量条件，不能单独作为判定供暖不达标的依据。
如果认为供暖温度不达标，要及时保留投诉或维修记录，要求供热单位或相关供热监管部门上门实地测温，也可以委托具有相应室温检测资质的第三方机构进行检测，并留存测温单等相关证据。若供暖单位未积极处理，业主可向物业、社区或供热部门反映，请其协助解决。若仍无法解决，业主可依合同提起诉讼，凭充足有效证据主张供暖单位担责，如减免供暖费、赔偿因供暖不佳导致的额外取暖费等。
供暖设施故障的责任如何划分
供暖设施的故障一般包括暖气片漏水、暖气不热、水泵停转及阀门损坏等。
对于室内共用供暖设施，居民不得擅自改动，如有改动需求，应在供热单位确认不影响其他用户正常采暖、不妨碍设施维修养护的前提下进行。居民在对供暖设施进行改造时，应遵循相关标准和程序；若因私自改造且使用非标准设备导致故障发生，应承担主要责任。然而，如果供暖单位在日常管理中，未对小区供暖设施的使用规范进行充分告知，或在发现业主有私自改造迹象时未及时制止和提醒，根据《物业管理条例》等相关法律法规，供暖单位也可能承担一定的补充责任。
暖气漏水殃及相邻楼层在生活中屡有发生。根据民法典规定，在确定赔偿责任时，应综合考虑各方过错程度，合理分配责任比例。
计费方式谁说了算
供暖费用相关争议发生时，应按照合同约定和相关法律法规执行。
房屋空置时，业主如需停暖，应按照当地规定的时间和程序向供热单位提出申请，并缴纳供热设施基本费，各地收费标准不同。以北京市为例，《北京市供热采暖管理办法》第十八条规定，具备分户独立采暖系统形式的用户，在不影响其他用户正常采暖及共用供热设施安全的前提下，经与供热单位协商，就暂停供热时间、缴纳基本费用等事项达成一致后，可由供热单位暂停供热。关于费用收取标准，对具备分户独立采暖系统形式的供热系统，北京市市政市容管理委员会和北京市工商行政管理局监制的《北京市居民供热采暖合同（按面积计费版）》提出，可以按照“采暖费总计”的30%支付，或双方另行协商确定基本费用。因为，即使房屋空置，为保障整个小区供暖设施正常运行，供暖系统仍需维持一定状态，避免对左邻右舍的采暖造成影响。
（《北京日报》11.20 江珞伊）
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