重要的事也别反复说

    “不要看那部电影！不要看那部电影！不要看那部电影！”当你身边的朋友在践行“重要的事情说三遍”时，你有什么感受？一方面，我们可能意识到这个提醒很重要；另一方面，我们可能会下意识地出现叛逆和反抗情绪——我偏要一探究竟。

    生活中类似的情况还有很多，比如让孩子写作业或做事情，如果父母不断催促和唠叨，孩子反而会越来越懒散拖沓；工作上，明明只是一件小事，如果领导三番五次提醒，员工可能不但不上心，还会做得漏洞百出。

    这种因刺激过多、过强或作用时间过长而引起个体极度不耐烦或逆反心理的现象，叫做“超限效应”。它提示我们，适当提示、刺激是必要的，但过犹不及。

    超限效应之所以产生，根源在于超强输入导致生理厌烦。就像突然听到一个剧烈的敲击声，你的反应是竖起耳朵、密切关注；但当你持续听到这个声音，就会陷入紧张、烦躁的状态，不仅不想关注，还想快速逃离。从生理角度看，适当的刺激能使神经细胞兴奋，提升大脑唤醒程度，而过强、过久的刺激会让神经网络进入抑制状态，借以保护脑细胞免受不良刺激持续干扰，这就导致了“说再多也听不下去”的结果。

    那么，当需要他人记住、重视某些事，又要避免超限效应时，怎么表达比较合适？

    一是建议把握好时间和信息量，重要的内容最好在前30分钟内说完，切忌铺垫过长；关键信息一般不超过7个，否则就超过记忆容量，很难记住。说完这些信息后，给对方一些时间去消化，不必反复强调。

    二是更新沟通方式，重要的事情可以说三遍，但要换着花样儿说。比如“这部电影不好看”“好多人半场就走了”“评分也不高”等，这样就避免了单一内容反复出现，减少因厌烦导致的无视甚至逆反。

    三是换位思考，减少控制欲。试想一下，如果你被别人反复提醒、唠叨，会是什么感受？一而再再而三地强调，无非是信不过对方，这种被怀疑、被看低、被不信任的感觉是不好受的。如果能意识到这一点，就不要反复提醒和控制，试着相信他人有能力做出判断并采取正确的行动。

    （作者：国家二级心理咨询师赖巧珍）

    （《老年日报》9.27）