Emotional Value：情绪价值

　　小小的慢回弹玩具“捏捏乐”，一件竟可卖出千元高价？它主打的卖点就一个：解压。这似乎表明，新一代消费者越来越愿意为情绪价值(emotional value)买单。

　　在营销学领域，专家们用一个公式来衡量产品/服务或消费过程本身带给顾客的感受：“情绪价值=情绪收益（emotional benefits）-情绪成本（emotional costs）”。前者指顾客的正面情绪体验(如愉悦、满足或被尊重)，后者则为负面情绪体验(如气恼、被歧视或被欺骗)。

　　“人们买的不是产品和服务（goods and services）。他们买的是关系、故事和魔法(relations，stories，and magic)。”美国营销大师塞思·戈丁此语或许概括了他成功的秘密：关注客户的情绪价值需求。

　　不过，谈到社会学和心理学意义上的“情绪价值”，英语更多地用“emotional support(情绪支持)”来表述。美国《今日心理学》网站解释说，向另一个人提供情绪支持，意味着你向对方提供安慰、接受、鼓励和关爱（reassurance，acceptance，encouragement，and caring），让对方感到自己有价值、很重要（valued and important）。

　　理想情况下，我们都希望亲近能让自己放松、开心和自信的人，接收对方带来的高情绪价值；远离容易让自己感到不适、紧张或气恼的低情绪价值者。可惜在生活中，人际交往和亲密关系都太过复杂，难以让每个人遂愿。