误订酒店诉平台 要求退费被驳回

    石女士称，其手机弹出网络平台的广告窗口，想关闭时手指却不小心误碰，因支付方式一直以来都设定为免密支付，结果该网络平台立即自动默认下单预订了某酒店当晚的住宿，显示扣费3082元。其发现预定信息弹出后，一分钟内在该平台上申请取消订单，但平台提示此单预订不能取消也不能更改延期。于是其又立即与网络平台的客服联系且多次致电平台客服，回复结果仍是拒绝取消订单。最终其未实际入住该酒店，也无法获得退费。石女士诉至北京市海淀区人民法院，要求网络平台退还预订的酒店房费3082元。

    网络平台辩称，作为电子商务平台的经营者，其仅依法向石女士提供网络平台服务，尽到了信息披露义务。网络平台已经联系了预订服务方及其合作商户，经合作商户与酒店核实，酒店明确表示不同意退款，平台尽到了协助义务。石女士作为具有完全民事行为能力的成年人，对网络交易有一定的认识，石女士自述其支付方式为免密支付，这是对其权利的合法支配，不能因下单便利归责于网络平台。根据网络平台后台数据显示，从手机热搜点击进入该网络平台，选择酒店并进行支付完成下单，至少需要6个步骤，每个步骤都有相应提示，石女士下单时在填单页停留了39秒，从填单页到支付完成用时28秒。

    法院审理后认为，石女士在网络平台预订酒店，与网络平台成立网络服务合同关系，该合同合法有效。网络平台为石女士提供酒店预订的相关信息服务，在石女士提出取消订单的需求后，积极与酒店沟通，及时反馈沟通意见，在履行网络服务合同中无过错及违约情形。石女士虽主张因“误碰”及免密支付导致其下单并支付，但预定时网络页面会呈现“取消规则：订单确认后，取消需扣除全额预付款”，且即便石女士的误操作和免密支付导致了下单，也是对自己权利的处置，不应当归责于网络平台。法院最终判决驳回石女士的全部诉请。

    （《人民法院报》7.10 张艳萍）