关闭自动续费不应“山路十八弯”

    随着越来越多付费网站或手机App的迅猛发展，以赢利为目的的内容和服务只为会员提供，消费者不得不选择开通会员，而“自动续费”已经成为人们频频遭遇的消费陷阱。互联网付费软件“自动续费”的乱象可以归纳为六点：隐蔽、欺诈行为、取消订阅困难、无法退款、费用不透明、订阅陷阱。

    实际上，2021年实施的《网络交易监督管理办法》以及2023年年初工信部围绕提升移动互联网应用服务能力发布的26条措施中，均明确要求对采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通，并且应以发送短信等显著方式履行提前通知的义务，在服务期间应该提供便捷的退订、自动续费取消方式。同时，我国消费者权益保护法第九条也规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

    从上述规定可以看出，涉及自动续费问题并不是无法可循。但是，由于此类纠纷涉及的标的通常比较小，考虑到时间和经济成本，消费者在权益受损后不会以诉讼的方式维权，而只能选择吃哑巴亏。消费者绕不开自动续费的“山路十八弯”，反映出商家诚信原则的缺失和监管部门监管措施乏力。

    App运营商要保有长期稳定的用户群体，不能一味地在如何钻空子、设陷阱上花心思，而是应该依法依规、本着诚实信用的原则，在App的内容、技术和服务等方面下功夫。对监管部门来说，应及时收集和反馈消费者的投诉和建议，进一步加强监管，同时加大对违法行为的打击力度，营造风清气正的网络消费环境。

    （《北京日报》3.13 梁江焕）