文旅干部，打一场流量遭遇战

    文旅是近期的“顶流”。文旅部近日发布的数据显示，龙年春节假期国内游人次达4.74亿，国内游总花费6326.87亿元，出游人次和出游总花费等多项指标创历史新高。除了景区、度假区外，文博场所、县城老家、乡村也成为今年春节的人气目的地，携程数据显示，春节期间县城酒店订单同比增长超六成，淄博、景德镇、威海等中小城市旅游订单增长均超过100%。

    热潮之下，最忙碌的当属文旅干部。尤其是2023年年末哈尔滨旅游爆火，促进了各县区文旅局“宣传意识觉醒”。但同时也让他们感受到压力，“就像一个班只有一个第一名，班里60多个孩子都要向第一名学习”。

    忙碌的一年

    对很多文旅干部来说，2023年都是格外忙碌的一年。作为新疆策勒县文旅局局长，孟爱华周末几乎没有休息过，一直奔波在各大艺术节活动现场。局里还成立了“宣推科”，让一位副局长专门负责文旅宣传。这位副局长开通了新媒体账号，穿着民族服装，向观众介绍当地的昆仑山风光。

    去年一年，吉林省通化市文旅局副局长安国亮也没闲着。他多次前往北京、上海、广州等大城市，召开旅游推介会，向当地介绍通化斥巨资打造的万峰滑雪旅游度假区、龙兴里文旅小镇。为了推广通化有名的葡萄酒、美食高丽火盆，通化市文旅局局长还走进直播间，为观众唱民歌，“把旅游业作为拉动经济的手段。”安国亮说，疫情平稳转段后，各地都很重视文旅发展，想通过文旅行业“尽快复苏，提振信心”。

    新媒体成为各地进行文旅宣传的抓手。在哈尔滨旅游爆火之后，河南文旅连夜更新上百条视频。各地文旅部门的新媒体账号开始“花式整活儿”，喊麦，玩“谐音梗”，争发主打歌。不少文旅局局长前往哈尔滨中央大街，推销家乡特产、美景线路。春节期间，很多文旅局干部依然在忙碌，在镜头前介绍当地推出的文旅活动。河北省邯郸市文旅局的工作人员张彩霞回忆，在近期会议中，省厅相关负责人强调“宠粉无下限、服务无上限”，新媒体账号除了提升内容更新的频率和质量，还要及时回应网友投诉和建议。“新媒体影响力太大了。”为了让邯郸文旅“出圈”，局里一位60后局长曾经凌晨3点还在工作群里发刷到的视频。

    如何接住“泼天的富贵”

    2023年12月，网上掀起新一股“汉服热”，许多邯郸网友留言“快接战国袍的流量”。邯郸文旅局找来00后做运营，学习“网言网语”，研究如何打造短视频“爆款”，通知各县抓住“战国袍”热度。当时，邯郸市涉县文旅局的王菊刚接手县文旅抖音号不久，为了持续生产“战国袍”相关视频，她联系本地汉服店和抖音达人，招募擅长拍摄、剪辑的大学生志愿者，并且鼓励网友投稿，配文“老铁们，都来给我狠狠地投”，王菊笑着说，“以前肯定不敢这么发，现在网友喜欢什么我们就给什么，转变自己的态度，转变服务的态度”。

    相比线上引流，文旅干部们面临的更大挑战是如何打造优质的文旅产品。“如果没有好的服务和产品，即使把游客吸引过来，也不会有回头客，更不会帮着宣传。”王菊说，涉县的太行五指山景区因一则“招聘孙悟空”的新闻火了之后，线下客流量有所增加，但由于景区旅游产品单一，加上为了增加人气景区采取免票政策，并未带来理想收益。

    旅游规划专业博士后黄凌凌在一家文旅设计院任副院长，据她观察，目前在部分城市文旅规划中存在“急功近利”现象，“有一些地方投资还没到位，就急着开业”。另一个问题是“同质化严重”，文旅小镇都有一样的臭豆腐、火锅。有的景区打造时不考虑当地环境，在城市的景区里放草原上的帐篷，在满是树林的公园里建钢筋水泥的酒店，“文化内涵不足”。

    文旅事业要靠团队

    邯郸有曹魏文化、女娲文化等十大旅游文化脉系，和邯郸有关的成语有1000多个，但是张彩霞时常感到迷茫，不知道如何找到核心特色“精准出击”，“我们之前说推成语文化，大家会说我们是去玩儿的，不是受教育的。推太极文化，大家就说那是老人练的，现在年轻小孩儿都不爱练”。

    最近，邯郸文旅的抖音视频下经常收到网友留言，提出了停车场不足、公共厕所锁门、高铁站黑车等问题。张彩霞和同事把留言汇总后会向相关部门反馈，但她认为解决速度仍有待提升，部门之间的联动机制有待健全。

    （《中国青年报》2.28 尹海月 焦晶娴）