免责条款非万能，延误治疗也担责

    张某的女儿张小某定居外省，无法照顾张某的生活起居。2020年10月，张某在外甥杨某陪同下与某康养公司签订《入住协议书》，约定张某入住康养公司，由其提供生活上的护理和照料，若其生病需送医，由公司通知杨某带张某外出就诊，在紧急情况下，公司有权决定直接送医。此外，该公司还提供一份格式《承诺书》，由杨某签字确认，称老人在入住期间由于身体情况引发的生病或亡故均与公司无关，不得追究公司责任。

    2021年7月某日3时10分，张某从床上坠落，并伴有呼吸困难、手脚抽筋等症状，护理员发现张某倒地后，电话通知该公司负责人李某，李某致电杨某后约30分钟赶至现场，在按压张某胸口见无明显反应后拨打120。随后，张某经抢救无效死亡，初步诊断为心搏骤停。张小某认为康养公司延误送医对张某的死亡存在过错，遂诉至法院，要求康养公司赔偿38万元。

    一审法院认为，张某选择的服务等级是不需要他人护理的一般等级服务，现无证据证明康养公司存在违约行为，且康养公司非专业医疗机构，不存在懈怠延误情形，遂判决驳回张小某的诉讼请求。

    张小某不服，向常州市中级人民法院提起上诉。二审法院审理后认为，张某发病症状危重，康养公司工作人员未及时拨打120，属延误救治时机。康养公司未配备与其服务和运营相适应的医护人员，未对护理人员、值班人员进行必要的护理和救助培训，对老年人安全保障存在管理漏洞。至于康养公司提供的《承诺书》属于不合理免除其法定和约定义务的条款，应认定无效。康养公司对于张某的死亡存在过错，酌情认定康养公司因其延误送医行为对张某的死亡承担10%的责任，遂改判康养公司赔偿张小某3.8万元。

    （《法治日报》11.12 罗莎莎）