“一件事”平台如何化解纠纷

    如今，无论是工作、学习，还是购物、问诊，只要拿起手机，就能轻松获得各类服务。但如果遇到医疗纠纷、劳动争议，或者遭遇拖欠工资、预付卡不退费等纠纷时，如何迅速获得化解纠纷服务？

    2022年12月15日，上海首创多元化解矛盾纠纷服务“一件事”平台，市民只需填写纠纷信息就能直接申请，提供包括婚姻家庭、邻里、劳动争议、消费、合同纠纷等在内的430多类纠纷的解纷服务。

    今年1月至8月，解纷“一件事”平台已接到市民群众纠纷申请近1.7万件，共受理纠纷约1.4万件，成功化解率达95%。“作为市民面对矛盾纠纷时的‘掌上超市’，采用了类似大家熟知的‘前店后厂’模式，即前端接收申请，后端办理案件，由此构建成全市纠纷化解网络。”上海市司法局促进法治处副处长彭森称，原先，矛盾纠纷化解途径涉及十几个部门近万家解纷机构，申请条件和范围不一，当事人很难准确找到并选对适宜的机构，各部门、各解纷机构的申请入口也不统一，不但申请不方便，而且容易出现“多头申请”，造成行政和社会资源的浪费。下一步将上线2.0版，不但申请页面更加智能、友好，而且将接入更多的解纷途径和解纷机构，涉及行政调解、行业性专业性调解、民商事仲裁、行政复议等，在线电子签名、视频解纷、城市法规和解纷机构查询等更多功能也将逐一实现。

    （上观新闻 10.7 刘雪妍）