明明想关心对方,但总是词不达意,甚至可能引起对方的误会和反感。想要高效、温和地沟通,不妨试试非暴力沟通。
非暴力沟通中的“暴力”是指使用攻击性和情绪化的语言,伴随的是情绪的宣泄和激烈的争吵,最后的结果往往是问题没有得到解决,反而还伤了感情。非暴力沟通即转变表达和沟通方式,避免攻击性语言,诚实、清晰地表达自己的想法,又尊重和倾听他人的诉求,让双方都在很舒适的状态下达到高效沟通。
要高效、温和地沟通,首先要在交流前先把情绪处理好,不要去想如何指责对方,而是想一想怎么表达出自己的感受和需求,问题背后的原因是什么,如何去解决。然后,可以参考“说事实、谈感受、提请求”的逻辑进行。
说事实。成功的沟通应该从陈述事实开始,而不是指责和抱怨。比如孩子总是吃零食不吃饭,母亲在说事实时可以说:“昨天下午你喝了3瓶可乐,吃了2包薯片,但是没有吃晚饭。”事实是客观的,不带批判性评论,以事实作为沟通的开始,更容易得到对方的肯定,便于双方建立良好的关系。如果首先进行指责和抱怨,很容易引发对立情绪。
谈感受。陈述感受有助于解决问题。谈完事实之后,可以和对方表达你的感受,让对方更容易理解你。比如孩子总是吃零食不吃饭,母亲在表达感受时可以和孩子说:“你的健康对我来说很重要,看到你现在的饮食方式,我很担心你。”
提请求。沟通失败很多时候并不是因为对方不配合,而是对方不了解你的需求。所以清晰明确地表达需求很关键,我们希望对方“做什么”,而不是“不做什么”。请求的表达越具体越好,比如孩子总是吃零食不吃饭,母亲可以提出要求,“我希望你可以和我们一起吃晚饭”或者“每天只喝1瓶可乐”。
(作者:河北省精神卫生中心康复科李萌)
(《健康报》8.31)