退费难、签约不便、“霸王条款”伴随养老产业不断发展，涉及养老服务合同的纠纷也越来越常见。部分企业和养老机构以提供疗养服务、支付预付款获得会员资格和积分消费等名义吸引老年人签订养老合同，进行大额充值消费。最高法今年公布了一批老年人权益保护典型案例，类似上述的合同纠纷是涉及养老服务领域投诉的重灾区。以北京市为例，2022年12345市民服务热线共接到相关投诉2262件，其中反映退费难、签约不便、合同存在“霸王条款”问题超半数。
为进一步规范养老机构合同监管，保障老年人权益，今年3月份，北京市在全国首创推行养老服务合同网签。目前已有480余家养老机构完成1.2万余份网签合同的签署。
合同网签让管理部门可以及时掌握老年人入院、出院、服务变更等信息，了解机构床位使用率、服务人员配置等情况，为全市养老服务供给、资源调配等提供决策依据。北京市养老服务中心副主任尚振坤表示，网签工作围绕保障老年人的权益来设计和考量，有利于进一步规范养老机构服务供给，加强服务行为过程监管，维护双方合法权益。
（《经济日报》8.15 韩秉志）
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