境外旅游遇问题谁来负责

    近日，有网友在视频平台发布视频吐槽称，跟团在欧洲旅行期间，一行多人深夜被司机扔在意大利街头，且整个实际行程也与原计划不符。

    截至目前，游客发布的这条视频下方已经有6300多条留言。留言中也有不少旅游业者现身解释称，欧洲的司机有严格的工作时长，超过工作时间将面临处罚。但也有留言质疑组团社行程安排不合理，并未考虑当地实际情况。

    该旅行团的国内组团社相关负责人表示，事情发生后第一时间启动了紧急预案，另派车将游客接回酒店，并给予了相应补偿，后续赔偿也在协商当中，已经与大部分游客达成一致。针对司机服务导致的系列问题，他们给出的方案是赔偿团款5%作为补偿，目前仍然在协商当中。

    团款的5%作为补偿是否合理？广东伟然律师事务所律师范文文介绍，《旅游法》第七十一条规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任。由于地接社安排不当，组团社应当赔偿。

    首先，要看旅游合同有无约定，没有约定的，则按照《旅行社服务质量赔偿标准》规定处理，遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。

    （上观新闻 7.10 张宇）