退货权受保护，但也应有边界

    近日，某大学举办文化艺术节活动，参演学生在网店购买了一批T恤作为表演服，但活动过后，学生们集体退货，导致网店店主不满。所幸，后续学生、店主、学校三方通过协商妥善处理了这场纠纷。

    为保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，早在1993年我国便制定出台了消费者权益保护法，后又进行了修订。“七天无理由退货”“极速退款”等规则，充分保障了网购消费者的退换货权益。但这些保护并不意味着消费者可以利用规则来“钻空子”，或者在退款退货上薅商家的羊毛。根据消费者权益保护法的规定，有一些情况并不适用“七天无理由退货”，如消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等商品，且其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。更重要的是，消费者退货的商品应当完好。

    在上述事件中，网店店主反映称，其收到的退货服装曾被学生们用于表演，有“穿过的、洗过的、皱皱巴巴、汗气味”等情况，严重影响二次销售。因此，学生们网购后集体退货的行为不仅违反了诚信原则，而且损害网店店主的合法权益，不符合“无理由退货”保障的范畴，无论是在道德层面，还是法律层面，都难以得到支持。

    可见，消费者退换货等正当权益受到法律的严格保护，但也有合理边界。在此过程中，法律主体各方需共同遵守公平、诚信、守法等原则，电商平台也需要制定更加规范、有效的售后条例，建立更加健全的交易秩序。只有保障买卖双方的合法权益，才能推动电商行业健康快速发展。

    （《北京日报》6.14 孙菲）