上一版
生活中，我们无时无刻不在和人打交道，拥有一定的沟通能力，可以帮助了解彼此的想法，建立良好的人际关系。
共情能力是心理学的一个概念，也被称为同理心，是指能设身处地地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。要想人和人之间的交流变得更加顺畅，培养共情能力非常重要。共情能力低的人，只在意自己的感受，比如在面对他人情绪宣泄时，可能会表现出不屑或者轻视，没有真正考虑他人的感受。
如何才能提高共情能力，达到有效沟通呢？
学会倾听，培养同理心。倾听是共情的基础，在倾听的过程中，可以通过积极的回应来表达对他人的理解和尊重，如“我特别理解你的感受，那一定很伤心”等话语。在交谈中，要将自己代入他人的角色中，从他人的角度考虑问题，学会关注他人的需求和情感，切忌从自己的角度去考虑问题。当他人诉说苦恼时，我们不仅要站在他的角度去分析问题，同时还要明白他想要解决问题的心情，在安慰之余想办法帮助他走出困境。
学会观察，利用多种方式回应。在交流中，学会观察对方的言行举止、面部表情等细节，例如神态、语速、双手摆放姿势等，从而获得更多的信息。在面对他人的倾诉时，除了语言上的安慰，我们还可以利用一些非语言的方式给予回应，表达对他人的理解和关心。比如，为他递上一杯水，或者给他一个拥抱等，都可以让他感受到温暖。
学会尊重他人，避免主观代入。每个人的经历和成长环境不一样，在面对他人的倾诉时，不要盲目地批判他人，比如说“这才多大点事，至于哭成这样么”“这事有什么难的，你怎么就怕了呢”等类似的话语。我们要学会尊重他人的感受，避免指责，可以说“在你这个年龄段，这确实是个很难的问题”，表达自己对对方的理解。
共情的同时，不要忘记适度拒绝。培养共情能力最终是为了提高沟通效率，而不是为了达到共情就必须迎合他人、满足他人，而委屈自己，这样的话就改变了我们的初衷。学会“温柔而坚定地拒绝”，也是一种高质量沟通。
（作者：河南省新乡医学院第二附属医院任京科）
（《健康报》5.11）
缩小
全文复制